1、1 / 7物業裝飾裝修管理方案為進一步加強小區裝飾裝修管活動理，規范小區內裝飾裝修行為，提升公司服務品質。為加強各部門在管理過程中的協調、配合，特制定客戶部、工程部、秩序維護部統一的住戶裝飾裝修管理方案，以便于裝飾裝修管理活動正常開展。本方案在“裝修資料準備”、 “裝修申請的接待”、 “防水檢查”、 “裝修手續辦理”、“裝修過程控制”、“裝修工程驗收”、“退款、存檔”這七個環節加強管理，明確各部門間配合流程，以便于日常工作的協調配合，有效杜絕違規裝修行為的出現。一、裝修資料準備1、客戶管家服務部1.1 對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓，使員工掌握相關常用法規和裝修業務具體辦理流程，以及過程
2、監管要點；和房管局聯系拆墻審批事宜1.2 提前準備裝飾裝修活動所需填寫的協議和表格。2、工程部2.1 對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓，使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程，以及過程監管要點；2.2 提前制作裝修管理應急預案，提出封窗管理方案、空調外機安裝方案、室內墻體撤除標準等具體管理方案，并知會客戶服務中心備案；2.3 準備各個戶型水路圖、電路圖、建施圖等裝修過程中可能用到的圖紙資料，并知會客戶服務中心備案。3、秩序維護部3.1 對員工進行裝修法規和業務辦理流程培訓，使員工掌握裝修管理活動中各項管理流程，以及過程監管要點；3.2 提前制作裝修管理應急預案，提出裝修人員管理方案、裝修材料
3、出入管理方案、治安消防管理等方案，并知會客戶服務中心備案；2 / 7二、裝修申請的接待1、客戶管家服務部統一進行接待，對客戶咨詢問題進行解釋，專業問題協調各專業口進行；2、關于工程專業知識的解答由工程部負責解釋；3、關于治安、消防專業知識的解答由秩序維護部負責解釋。三、防水檢查1、客戶管家服務部在辦理裝修手續時提醒業主在裝修前可根據自身情況對防水、給排水狀況進行檢查，檢查由客戶自己進行，物業不做任何要求需要做，以免日后扯皮2、工程部配合業主對發現的問題進行確認，并協調地產工程部、施工方進行解決，及時將問題處理進度和流程知會客戶中心，客戶中心進行存檔；3、客戶部、工程部、秩序維護部相互配合，防止客戶在未辦理手續時擅自進行裝修。四、裝修手續辦理1、客戶管家服務部1.1 引導客戶辦理裝修手續，簽訂裝飾裝修申請表、裝飾裝修服務協議（包含治安消防安全責任書）、裝飾裝修施工承諾表，收取裝修管理費、建渣
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