1、物業管理呼叫中心解決方案物業管理呼叫中心解決方案一、系統概述一、系統概述中國改革開放初期，誕生了一批物業管理公司。物業管理只是服務業的一個分支，是服務業發展的必然趨勢。目前國內的物業管理公司的數量已超過 2 萬家，各家公司的規模也越來越大。但是國內物業管理的問題日漸清晰，物業管理的專業化、規范化、人性化程度急待提高，物業管理者應該通過專業化的、規范化的、人性化的服務，為業主們創造良好舒適文明的生活環境。電話是物業管理人員與業主之間溝通的重要工具， 應該說這樣工具的重要源于現代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業主希望一個短信能解決的問題，就不應該讓業主親自跑腿；業主希望一個電話就能了解的問題，就不
2、應該讓業主上上下下的爬樓梯。業主如果遠在“他鄉”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設備讓客戶有了解的機會。業主是上帝，業主是物業管理公司應該服務好的對象。而把這些問題統統解決掉，并不是難事，只要擁有暢信達物業管理呼叫中心系統 。本系統能夠很好的幫助管理實現與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業管理公司的業務流程模式設計的， 同時它后端還把物業管理公司的主要部門管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業管理公司提供服務質量的良好的解決方案，應該成為每個物業管理公司客戶服務體系中的必要
3、組成部分。圖：物業客服圖二、系統架構二、系統架構暢信達物業管理呼叫中心系統是以暢信達物業管理呼叫中心系統主機為通信交換和業務處理平臺，可選配錄音服務器，提供自助語音應答、人工座席服務和自動外呼通知服務，系統架構圖如下：圖：物業呼叫中心系統架構三、系統功能三、系統功能3.13.1、交互式語音應答、交互式語音應答 (IVR)(IVR)交互式語音應答可以由系統自動播放預先錄制好的語音文件， 這些系統平臺自動的回答能節省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業務咨詢，自動播放的公告信息，物業管理公司的政策說明以及其他一些業主關注的但又不必單獨設立人工座席來解決的問題。3.23.2、智能話務分配、智能話務分配這些傳統的呼叫中心必備的功能。 當然也是物業管理呼叫中心系統必不可少的一部分。物業公司的業主數量很多，但是使用呼叫中心系統的業主的數量會隨著時間的不同而不同。所
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