1、1 / 2物業(yè)管理費催繳方案一、目的為了提高物業(yè)管理費收繳率，維護正常物業(yè)經(jīng)營活動。二、催繳小組成員組長：*組員：*、*、*、*財務(wù)：*、*三、實施流程1.財務(wù)部每月 5 日前統(tǒng)計上月欠費業(yè)主名單（內(nèi)容包括房號、欠費月份、金額及聯(lián)系電話等）；2.催繳小組組長根據(jù)財務(wù)提供的欠費名單，每月 8 日前制定管理費催繳計劃（內(nèi)容包括催繳人員負責(zé)區(qū)域、催繳方式、完成時間等）；3.催繳人員按計劃對責(zé)任區(qū)域首先進行電話催繳，對業(yè)主反映的欠費原因和承諾交費時間做詳細記錄；4.業(yè)主承諾交費時間過后第二天，催繳人員到財務(wù)業(yè)主確認是否已交費，對逾期未交費的業(yè)主以電話提示其承諾交費時間已過，如果再延時的話會產(chǎn)生相應(yīng)的滯
2、納金；5.經(jīng)電話催繳仍未交費的已入住業(yè)主， 安排跟業(yè)主關(guān)系較好的人員上門催繳，發(fā)放書面欠費催繳單；2 / 26.對未入住、不方便到財務(wù)交費的外地業(yè)主，由其提供銀行帳號，委托銀行收費；7.對因房屋質(zhì)量問題而拒交物管費的業(yè)主，及時將存在問題報地產(chǎn)相關(guān)部門進行整改或通過客服中心與業(yè)主、地產(chǎn)三方協(xié)商以補償管理費的方式由業(yè)主自行整改；8.積極聽取業(yè)主合理化意見或建議，解決物業(yè)服務(wù)過程中確實存在的問題，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿意度，避免業(yè)主因物業(yè)服務(wù)不到位而拒交物管費；9.對無故拒交管理費且數(shù)額較大的業(yè)主， 經(jīng)多次催繳無效后采取限制其買水、買電等措施，必要時通過法律途徑解決；10.客服中心認真核對前來辦理裝修手續(xù)的業(yè)主是否交清物業(yè)管理費， 對欠費的業(yè)主需交清管理費后才予辦理裝修手續(xù)；12.13.挑戰(zhàn)下半年物業(yè)管理費收繳計劃70.5 萬，每月完成11.75 萬； 對物業(yè)管理費收繳超過月計劃部分， 按 2提成當月獎勵給相關(guān)物管費催繳人員，提高員工對催繳工作的積極性。*物業(yè)管理有限公司2011-7-20
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