物業管理單位月度品質管理方案計劃考核規范標準（9頁）.doc
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物業管理單位月度品質管理方案計劃考核規范標準（9頁）.doc
1、-月度品質管理考核標準月度品質管理考核標準依據:工程維護部標準作業手冊秩序維護標準作業手冊環境維護標準作業手冊客戶服務中心標準作業手冊版本號：A修訂號：O編制：日期：年月日審核：日期：年月日批準：日期：年月日年月日發布年月日實-月度品質服務標準月度品質服務標準物業服務中心（物業服務中心（1010 分）分）序號考核內容服務質量標準分值考核得分備注1文件管理文件收、發、借閱管理1、公司文件下發時必須填寫入文件收、發、借閱記錄表內。05受控文件管理2、質量手冊、程序文件和作業文件按規定裝訂成冊并并填寫受控文件清單歸檔保存。05檔案管理要求3、檔案盒內必須有卷內目錄以便管理查閱05文件資料借閱登記4、
2、體系文件由部門負責人指定專人管理，借閱時必須登記，借閱人應在指定時間歸還文件。任何人不得擅自帶體系文件出外，不得復印體系文件（除表格）052培訓管理培訓計劃1、對項目員工有進行月度培訓的計劃。按規范填寫培訓計劃培訓計劃應包括：培訓項目、培訓內容、培訓時間、培訓對象等。05培訓記錄2、培訓應按計劃進行，受訓人員必須簽到，據實將培訓內容填入培訓記錄表，并對培訓效果作評估05崗位證書登記3、外送培訓的員工，在培訓結束后必須將結業證書復印件交行政部存檔，各項目也應保留其簽訂的培訓協議（復印件）。053員工檔案管理員工花名冊1、項目上對所在員工應有登記造冊，填寫員工花名冊。05員工晉級/降級通知2、對員
3、工的崗位異動和晉級/降級進行存檔。054工作記錄會議記錄1、各部門負責人應按工作管理需要舉行定期例會或緊急會議，對參會人員實行簽到并據實記錄會議紀要內容。05工作計劃和總結2、各部門按照公司發展要求與部門目標確定年度工作計劃，并按照工作計劃完成年度工作總結，每月工作計劃有歸檔05值班記錄3、值班期間值班人員應對所處理事務記錄于節假日值班記錄、夜間值班記錄表中，將對遺留問題次日上班后由項目負責人或相關人員處理， 對當前不能處理的問題應及時向上級領導請示和請相關人員處理。055物品管理物資申購劃計1、各項目根據日常用品填寫下月采購計劃表報公司行政部05固定資產申購2、固定資產的申購需填寫固定資產申購表05審批流程3、項目上物資需求計劃應有項目經理、行政部主管、財務經理、總經理審批。05入庫確認4、購回的日常耗材由收貨部門對質量、數量進行驗收并采購計劃表上簽字確認05-物品領用5、物資使用人填寫
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