1、小區物業費催繳方案撰寫人：_日期：_第 2 頁 共 8 頁小區物業費催繳方案小區物業費催繳方案一、 小區現狀簡介項目主體由 A 座、B 座和 C 座三座樓構成，戶數 1211 戶，精裝修。土地使用權性質有住宅、公寓和商業，民用自來水、商業電價。二、二、 物業費收繳現狀物業費收繳現狀A 座收樓最早，入住戶數最多，樓內很多是經營或辦公，B 座和 C座以住戶居多，自住比例略高于一單元。據不完全統計，在目前已接觸的業主中，存在問題的比例高達 60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復，空調不制冷，冬季室內溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業服務不滿意等等。目
2、前物業公司客服部人員只有 A 座客服助理是以前的員工， 其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是 B 座和C 座的情況，才剛剛開始進行摸底。通過客服人員的摸底，將欠費業主大致分為以下幾類:1、 近期交納類。2、 異地出差類。3、 無法聯系類。4、 遺留問題類。遺留問題類中再細分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空置型。三、 收繳方案及措施物業費催繳方式主要采取電話催繳、入戶催繳和措施三種。1、 電話催繳。由于物業公司客服部人員絕大多數都是剛剛到崗的，對于之前各種問題都不太了解，對于樓內的情況也不熟悉，所以近期主要的物業費催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與
3、業主建立聯第 3 頁 共 8 頁系，順便催繳一下物業費，同時試探業主的反應，了解業主房屋的狀況以及家中的問題。 (1) 對于近期交納類的業主， 要保持一個適度的頻率，即不能聽業主說來交，就再也不管，全憑業主自已決定;也不能沒完沒了地催，讓業主覺得煩。這就要求打電話的時候，當業主答應來繳納物業費時，要明確業主交費的時間，比如“您大概什么時間過來，我好等您”，明確業主來交費的時間后進行記錄，在業主交費的時間前一天，再次與業主進行電話聯系，確認一下業主是否第二天真的過來繳納物業費，確認后，業主來交費時向業主表示感謝。如業主不能明確交費時間，有兩種可能，一是業主確實不能確定自己什么時候有時間;二是業主有拖欠物業的想法。對于第一種情況，就需要我們來幫業主確定時間，比如了解業主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費時間，我們可以派人上門收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業主只是剛有拖欠
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