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物業(yè)管理--物業(yè)管理--10物業(yè)管理執(zhí)行方案（6頁）.doc

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物業(yè)管理--物業(yè)管理--10物業(yè)管理執(zhí)行方案（6頁）.doc

1、物業(yè)管理執(zhí)行方案一、物業(yè)管理人員要具備服務(wù)意識(shí)1、物業(yè)管理人員形象。儀容、儀表要具有親和力，著裝整齊, 面帶微笑。2、服務(wù)觀念的培養(yǎng)。物業(yè)管理各單位是營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)造和維護(hù) 良好購物環(huán)境的重要部門，所以各項(xiàng)配合工作都要以不影響營(yíng)業(yè)銷售為前提。3、物業(yè)管理人員雖然沒有直接參與到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作中，但很多配合工作也要直面消費(fèi)者，如賣場(chǎng)保潔人員、保安員、設(shè)備維護(hù)人員都會(huì)與顧客接觸。怎樣從公司利益出發(fā)，更好地為顧客服務(wù)是工作執(zhí)行的要點(diǎn)。故服務(wù)意識(shí)就是如何為現(xiàn)場(chǎng)管理單位做好配合、協(xié)助。更好地使消費(fèi)者感覺便利和滿意，是我們工作的出發(fā)點(diǎn)。二、開店、閉店物業(yè)管理配合事項(xiàng)1、工程設(shè)備人員：每天

2、8：00 開啟通道口和辦公區(qū)照明；8：10 開啟賣場(chǎng)主通道照明；8：25 開啟賣場(chǎng)所有照明.空調(diào)、電梯等各項(xiàng)使用設(shè)備開啟時(shí)間另行規(guī)定，同時(shí)檢查各項(xiàng)設(shè)備的使用狀況。2、保潔人員每天按時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)進(jìn)行通道的清潔工作，開業(yè)后進(jìn)行細(xì)部保潔工作。3、保安人員每天 7：30 進(jìn)入賣場(chǎng)，與夜班交接工作后負(fù)責(zé)門崗，8：30 協(xié) 助營(yíng)業(yè)單位開門進(jìn)入賣場(chǎng)。閉店流程：送賓曲結(jié)束后，工程設(shè)備人員關(guān)閉主場(chǎng)照明及各項(xiàng)使用設(shè)備，保留各通道燈帶。保安員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)主管，對(duì)滯留顧客委婉送賓, 營(yíng)業(yè)員統(tǒng)一退出賣場(chǎng)后，營(yíng)業(yè)主管和保安人員一同對(duì)賣場(chǎng)倉庫電器設(shè)備進(jìn)行檢查，檢查完畢后一同鎖門，封場(chǎng)、做好記錄并簽名。三、營(yíng)業(yè)中維

3、護(hù)保養(yǎng)工作執(zhí)行要點(diǎn)1、營(yíng)業(yè)時(shí)間賣場(chǎng)設(shè)備出現(xiàn)問題影響現(xiàn)場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)，如電梯停運(yùn)、停電、陳列道具損壞等，需要現(xiàn)場(chǎng)維修。要設(shè)置維修指示牌：“不便之處敬請(qǐng)諒解?！北M量快速完成，不影響顧客購物。如果因設(shè)備損壞造成人員傷害，應(yīng)立刻根據(jù)實(shí)際情況，送往醫(yī)院治療，并妥善處理。2、如各項(xiàng)使用設(shè)備需檢修，但不影響營(yíng)業(yè)使用，盡量打悻后再行維護(hù)。四、緊急突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施1、停電對(duì)于臨時(shí)性的停電，在發(fā)電機(jī)未啟用，各部門根據(jù)自己的崗位職責(zé)，立刻到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。(1)營(yíng)業(yè)單位加強(qiáng)巡場(chǎng)，各柜位營(yíng)業(yè)人員照看好自己的商品，同時(shí)對(duì)顧客宣導(dǎo)電路檢修暫時(shí)停電表示道歉，并穩(wěn)定顧客情緒。同時(shí)安排人員在電扶梯口疏導(dǎo)顧客，防止跌倒，并致歉。（2）財(cái)務(wù)單位立刻派人到各收銀臺(tái)督導(dǎo)收銀員保管好現(xiàn) 金，并使用手工收銀單。（3）保安人員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)單位疏導(dǎo)顧客，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)，防止有人趁火打劫，對(duì)各通道口做好警衛(wèi)，做好引導(dǎo)

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