1、有感高端物業服務方案的策劃有感高端物業服務方案的策劃作者：佚名 時間:2017-8-11瀏覽量：由于工作的關系，一直致力于比較有錢、比較有身份和比 較有地位的客戶服務工作。在服務這些客戶的同時,我也一 直進行這部分客戶服務經驗的總結和培訓研討，尤其是從事 高端物業服務的這兩年,我逐漸悟出這樣一種物業服務思維 的錯位，那就是我們的習慣思維中總是愿意把客戶細分為中 端客戶和高端客戶，很少物業公司關注和區分低端客戶服務, 并且沒有清晰的中低端客戶服務與高端客戶服務的概念區 分。大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒，一直在中高 端客戶群中掃描來掃描去，使盡渾身解數，制定出這服務方 案那服務措施，不斷地
2、編造著吸引眼球的服務新概念，極力 討好這部分客戶，卻始終看不到自身的實際，脫離物業實際 地放大了極少數業主的個性化需求。實際上，一旦業主買了 房子入住以后，并不能感覺到高端物業與其他物業的實際區 別，等于高端物業自己高高地搬起了石頭，然后砸在了自己腳上，造成高端物業業主開始時期望值很高，卻不斷地在現 實中逐日失望，以至于為后期的物業管理埋下了很多隱患,回過頭來看，為什么會產生這種結果呢？高端物業在哪里迷失了自己呢？最近為了策劃一個高端物業項目的服務方案，相繼考察了 廣州、深圳、佛山、中山等多處的高檔樓盤,發現了一個普 遍現象，在項目資源大同小異、建筑風格建筑質量日趨同質 化的狀況下，大家都把物
3、業服務提到了一個很高的位置，作 為一個賣點,在極力地宣傳，名頭都很大，國際的、聯盟的、 歐式的、英式的、美式的、金鑰匙的、五星級酒店式的私人 管家服務等等，高端物業都在一味地為了迎合銷售、迎合客 戶，片面地夸大和扭曲了高端物業本身應有的核心業務，那 么高端物業到底該做什么呢？高端物業到底該在哪些方面與 中低端物業進行區分定位呢?物業公司目前的資質、人員配 備、薪酬體系、服務體系等諸多方面是否具備提供高端服務 的條件？說到底，物業服務包括高端物業服務都是人們日常 居家生活的基礎服務，無論再怎么變換服務概念，其實服務 內容都是一樣的，個性化服務、特色服務都是只占很小比例 的服務提升， 并不能用這只占很小比例的服務提升來定義和 描述占絕大多數比例的日常服務，但我們提到高端物業服務 時，往往喜歡用這很小比例的服務來代表高端物業服務，夸 大了高端物業服務的項目和內容。把個性化的極少數需求作 為銷售的
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