1、物業管理行政管理方案物業管理行政管理方案提要：行政服務管理目標：建立 明確的管理和服務目標，規范化、標準化、專業化模式運作, 滿足服務要求的最大化， 行政服務管理基本內容： 行政人事 管理、 財務管理、檔案管理、公共服務。公司在1998年8月，率先在河南省行業內通過ISo9002：1994第三方國際質量體系認證，成為河南省第一家 獲此殊榮的物業管理企業，在規范化管理方面邁出了關鍵的 一步。為確保向業主提供更高層次的服務，公司在2017年進 行了質量管理體系的換版，順利通過了ISo9001：2000國際認 證。目前公司的質量體系及各項運作模式日趨完善，從業人 員的質量意識、服務意識得到極大提高，
2、各方面均取得了優 異的成績。通過7年的管理運作，建立了一套適應時代發展 需要的現代企業管理制度，主要內容包括：具有管理特色的 質量管理體系及其實施辦法， 其核心為： ”計劃-實施-檢查- 處理”的質量管理循環。行政服務管理目標:建立明確的管理和服務目標，規范化、標準化、專業化模式運作，滿足服務要求的最大化。行政管理組織目標:建立合理、高效的組織架構，進行規范 化、標準化管理，實現服務管理目標。行政服務管理基本內容：行政人事管理、財務管理、檔案 管理、公共服務、特色服務、組織文化活動等。行政服務管理崗位職責：經理：房屋管理、文件管理、業主投訴問題處理、增值服 務的開展、社區文化的落實等項目統籌管
3、理。管理員：房屋維修、房屋租賃、業主檔案管理、業主各種 手續辦理、增值服務及小區日常事務的監管。維修工：設備保養與維修、公共秩序管理員：小區公共秩序維護與監管、消防管理、車輛管理。保潔員：樓道與庭院保潔。行政服務管理操作流程:投訴處理：物業服務人員接到投訴1日內，將問題分類傳遞 到相關責任部門，2日內給業主確切回復，并負責督導解決。 問題解決后，就解決情況在1周內進行回訪。建立業主投訴 檔案庫，確保業主投訴記錄表及其他處理資料及時存入 業主投訴檔案。檔案管理:按照檔案管理辦法分類管理、歸檔，并及時 送達到相關人員。行政服務管理制度：員工行為規范。勞動人事管理。人員晉升辦法。績效考核及獎懲試行辦法。合同管理制度。資產購置管理辦法。財務管理辦法。竣工圖紙和技術資料驗收標準。信息反饋渠道及時間：為了確保物業管理服務質量，使客 戶滿意率達到和保持98%以上，物業將設立多種信息反饋渠 道,形成信息反
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