1、- 1 -銷售中心物業管理人員培訓方案銷售中心物業管理人員培訓方案一、培訓背景一、培訓背景培訓旨在促進物業管理人員更快適應公司的運作，了解企業文化，樹立良好的服務意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷售中心建成后順利運轉。二、培養方向二、培養方向培養一支服務意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實踐技能的綜合素質的中長期人才隊伍。三、培訓方式三、培訓方式1、以崗位類別不同設置個性化培訓2、以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3、模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4、總結分享+實踐+參觀四、培訓對象四、培訓對象客戶服務主管、安全主管、工程主管、物業管理員、接待人員、工程技術人
2、員、保潔人員、協防人員五、培訓講師五、培訓講師：1、公司內訓師2、外請機構講師（內部師資力量無法滿足時）六、培訓內容設計依據六、培訓內容設計依據1、設計原則：根據崗位職能不同設計個性化、具有針對性的培訓內容2、內容組成：導入篇+通用知識技能+系統專業知識+核心知識技能3、備注：（1）按項目進度、人員配置制定相應的時間安排（2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容（3）根據公司資金情況，結合九溪項目實際，綜合考慮性價比確定培訓實施單位4、具體培訓內容（1）全員參與培訓內容：）全員參與培訓內容：- 2 -勝任力勝任力模型模型模塊模塊章節章節課程課程課程大綱課程大綱備注備注導入篇新員工入職培訓新
3、員工入職培訓企業簡介、企業使命、企業愿景、企業精神、企業作風、企業服務理念、企業價值觀、企業標識、組織架構、業主活動、員工活動、公司制度、福利、服務項目介紹、體系文件、領導姓名等通用基礎知識篇物業人員角色認知與定位物業管理概論1、物業管理的定義2、物業功能模塊（例如保潔、綠化、客服、工程、協防等）3、物業行業現狀與發展趨勢公司物業項目運作1、公司整體營運流程2、整體營運流程中各職能系統各自的職責與協作關系3、公司物業管理系統運作（物業管理系統詳細職責） ，公司主要的物業管理類崗位及對應的主要職能）自我管理理念訓導1、服務是我的天職2、客戶永遠是對的儀容儀表發型、臉部、牙齒、手和臉部、鞋、襪子、飾物、著裝、著裝、個人衛生、化妝客戶服務禮儀概述1、有禮走遍天下2、做個受歡迎的企業人3、親切有禮賓主皆喜禮節禮貌標準微笑、站立、行走、路遇、指示方向、引領、遞交物品、敲門、目光、交談、上下樓梯、取低
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