1、工程管理系物業管理專業物業服務禮儀工程管理系物業管理專業物業服務禮儀技能大賽初賽方案技能大賽初賽方案為了提升物業管理專業學生綜合能力，突出專業特色，鍛煉實踐操作能力，我專業從學生的“個人能力，團隊協作能力”為出發點，按照物業服務工作崗位的要求，在儀表儀容、禮節禮貌、服務態度等各方面要求做到微笑服務、文明服務、優質服務，為全面提高學生的服務意識、服務質量和服務水平。我系將開展物業管理專業物業服務禮儀技能大賽初賽，活動內容如下：物業專業職業技能競賽工作組物業專業職業技能競賽工作組組長：何會流副組長：屈昌輝成員：教研室專任教師，行業企業兼職教師、專家一、競賽內容一、競賽內容1.禮儀展示。2.物業服務
2、禮儀情景演示。二、競賽要求二、競賽要求禮儀展示：禮儀舉止中的站姿、坐姿、步態、表情、手勢、鞠躬、介紹和自我介紹等，要求內容連貫，著裝規范，自帶道具，自備背景音樂。比賽內容要符合禮儀的基本規范，要有高等職業特色，形式要生動活潑，富有青春活力和時代精神。物業服務禮儀情景演示（客戶現場接待禮儀、客戶電話投訴處理禮儀、工程維修禮儀、與業主會面禮儀）三、參賽對象三、參賽對象2010 級物業管理專業全體學生，各班按小組組隊參賽，每小組 57 人，一個班選兩名主持人（最好是一男一女，且不得在同一個參賽小組）負責本班節目主持工作。四、評委四、評委工程管理系副主任：何會流余光琳大正物業管理公司經理： 馮宏物業管
3、理專任教師： 屈昌輝羅紀紅五、組織實施五、組織實施1、由主持人宣布活動開始。2、介紹領導與嘉賓。3、領導講話。4、進行班小組競賽，先進行禮儀展示，再進行物業服務禮儀情景演示。5、由主持人宣布進入下一環節，每一個環節完了后，請嘉賓點評在實際工作中應用和應注意的問題。6、經統計，由主持人宣布班小組比賽結果。7、由嘉賓代表發言。8、由主持人宣布活動結束，歡送領導嘉賓離場，清理現場。9、評選獲獎小組名單并由領導嘉賓頒獎。活動最終評獎：評委對每個參賽小組每次參賽進行打分，進行累加，最終以每個參賽小組的綜合得分進行評定。10、活動總結。六、活動時間六、活動時間1、 活動培訓時間： 由物業服務企業培訓師到校進行物業服務禮儀現場培訓和指導，培訓時間為兩個半天。（具體見附件具體見附件 1 1）2、比賽時間：從第十二周開始，每周四進行，連續四周按班級順序進行。七、評分標準（具體見附表七、評分標準（具體見附表
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