1、大理城建物業服務中心月“服務之星”評選方案目的：為提升服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹 立德、能兼備的先進典型，充分發揮“服務之星”的示范效應，形 成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意 識和服務效率，樹立優秀服務的榜樣，弘揚熱情服務、溫馨服務、 耐心服務、周到服務的工作作風，擬在各物業服務中心每月開展評 選“服務之星”的活動，特擬定此方案：一、 “服務之星”活動的評選對象每個服務中心各崗位工作人員;二、 “服務之星”評選標準（一） 基本素質要求：L有良好的職業道德思想素質，遵紀守法；2熱愛本職工作， 熟悉本崗位職責和工作流程， 團隊協作能 力強、互相學習，對工
2、作誠實、認真、負責；及時高效完成上級 領導安排的任務；3積極主動地為業主提供熱情周到的優質服務， （使用文明 用語，態度和藹親切）月內無一例業主有效投訴發生；4積極維護公司榮譽，在業主中樹立了良好公司形象和口碑；5上班時間著裝整潔，儀容儀表符合公司規范；6無遲到、早退、曠工現象，月出勤率10%7認真完成本職工作，當月無違規違紀、處罰記錄；8積極參與公司組織的各類培訓，在公司的技能考核中達標；（二） “中層干部服務之星”評選標準L各項工作有計劃、有目標、有措施，主動做好本職工 作，全而完成公司下達的各項經濟指標和生產任務；2文明安全生產，當月無重大安全事故，管理措施扎實深入；3認真執行上級和公司
3、指示、決議和文件精神，模范遵守公司 各項管理制度。（三）“管理人員服務之星”評選標準L對公司發展或管理等提出合理化建議并實施后有顯著效果；2收費員能熟練運用財務系統軟件，當月收費無差錯，按時 提交財務部各項數據；維修員業務嚴格按照維修操作規程服務， 維修服務及時率、完好率達95m；管理人員小區日常工作記 錄完整，填寫規范、按時完成本崗位工作內容。（四）“秩序維護員服務之星”評選標準:1.勇于同壞人壞事作斗爭，對維護小區正常工作秩序有顯著成 績，對可能發生的意外事故能防患于未然， 確保公司、 業主人生財 物的安全者；2.按時完成績效收費指標，轄區停車秩序良好，無重大安全 事故；（五）“保潔員服務之星”評選標準：L熱愛保潔工作，端正服務態度，提高服務質量。2立足本職，對負責的衛生區域能按時、按質按量完成工作。3合理使用和保管保潔工具、用品，遵守安全操作規程，防止 損壞丟失。味）“綠化服務之星”
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