銷售中心物業(yè)管理方案 (2)（6頁）.doc
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銷售中心物業(yè)管理方案 (2)（6頁）.doc
1、銷售中心物業(yè)管理方案6.06.0行為規(guī)范行為規(guī)范6.16.1員工守則員工守則6.1.1保持制服整潔干凈，儀表端莊，精神飽滿；6.1.2對待客戶、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系；6.1.3必須嚴格遵守上班時間，按時上、下班，不得無故遲到、早退；6.1.4不準損壞公司名譽和對公司有欺詐及不誠實行為；6.1.5不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽或利益的事情；6.1.6不得向公司業(yè)務(wù)有關(guān)之任何人士收受或索取任何形式之禮物或回扣等；6.1.7所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對公司公物如有損壞，須負責賠償；6.1.8遇緊急或突發(fā)事件期間，各員工必須依時當值
2、，堅守崗位，并按照公司所頒布之操作規(guī)程進行工作；6.1.9必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。6.26.2工作態(tài)度工作態(tài)度6.2.1服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；6.2.2層級管理有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，勿越級投訴或越級匯報；6.2.3嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗，竄崗或睡崗；6.2.4正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；6.2.5團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；6.2.6勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。6.36.3服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度6.3.1禮貌任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語， “請”字當頭， “謝”
3、字不離口。6.3.2樂觀以樂觀的態(tài)度面對工作；6.3.3友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式， 因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處；6.3.4熱情熱情地為客戶提供服務(wù)；6.3.5耐心對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽；6.3.6嚴等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼；6.46.4儀容儀表儀容儀表6.4.1統(tǒng)一穿著工衣，工衣要經(jīng)常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；6.4.2安全管理員統(tǒng)一穿黑皮鞋，深色襪子，皮鞋要保持干凈、光亮；保潔員統(tǒng)一著工裝，黑平底鞋，肉色絲襪；6.4.3頭發(fā)應(yīng)梳理整齊， 不留怪異發(fā)型， 不染發(fā)， 男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng), 需每日剃須；女員工長發(fā)用頭飾包裹；6.4.4要注意保持個人衛(wèi)生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；6.4.5女員工上班宜化淡妝；6.4.6不留長指甲（不長于指頭 1 毫米），女員工不可涂有色的指甲油。6.56.5行為舉止行為舉止6.5.1舉止應(yīng)大方得
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