1、品質提升方案（一）安全方面：重點加強安全團隊內部管理，客戶直觀感受1、客戶出入較集中的時段，將巡邏崗臨時固定在明顯位置，隨時為客戶提供便捷服務;2、增強崗位的主動性，對認識的客戶主動打招呼，面生的禮貌詢問、身份核實;3、每周定期在客戶集中時段，進行安全軍事訓練，提高客戶對安全的直觀感受;4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導住戶進出小區時自覺刷卡，加強人員管控;5、多與培訓并向隊員分析案例，提升一線人員的服務意識。（二）公共設施維護：重點提升公共設施完好性和維修及時性1、制定公共設施保養計劃，實施預防性管理，在公共設施出現問題前及時整改;制定夜間巡查計劃，重點檢查夜間照明的完好性（業主很敏感）;2
2、、以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成;3、公共設施維護責任到人，建立日常巡查和維護機制;4、實行片區責任制，片區管家、安管人員和維修人員對所轄片區公共設施負責;對各片區公共設施維護狀況進行評比， 較好的進行鼓勵，形成片區間的良性競爭氛圍;5、對小區內實施的各項公共設施維護改造，都及時通過公示欄知會客戶;（三）環境衛生：重點關注小區主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位1、培訓標準化作業流程和禮節禮儀和工資標準;2、定期給予優秀元的一定獎勵，提升員工作積極性;讓其融入到團隊當中，更好的服務于小區;3、制定客戶觸點區域、時間段
3、的環境衛生管理辦法，讓客戶感覺十凈整潔的居住環境;4、雨后 1 小時內要將路面積水清掃干凈；5、定期調整作業順序和流程，如:樓道清潔人員定期調整清潔樓道的順序，讓每個早上定時出門的業主都能遇到現場清潔人員;每天下班前對樓道進行一次清潔巡查，確保業主晚間回家時樓道清潔干凈;6、全員片區化管理，劃分責任區域，避免死角存在;7、強調全體職員人過地凈，要求安全固定崗負責方圓一百米的環境衛生，不能出現白色垃圾;（四）綠化養護：重點提升客戶觀感1、開拓思維，外出學習，在小區內做一些標志性的植物造型;2、 對路面左右草坪進行砍邊、 切邊修飾;針對季節制定綠化養護計劃，并落實到位;3、加強專業技能培訓，掌握小區內植物的生長屬性與養護耍求，做好病出害預防工作;4、每年制定喬木修剪計劃，避免喬木過于茂盛而影響業主的日常生活;5、為客戶免費提供綠化養護知識的咨詢，并對有需求的客戶家中枯萎的花草進行施肥養護指導。
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