物業公司新職員安全類崗位應知應會手冊（11頁）.pdf
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物業公司新職員安全類崗位應知應會手冊（11頁）.pdf
1、 頁碼：第 2 頁 共 12 頁 目目 錄錄 人行出入口崗人行出入口崗1、崗位職責.3 2、關鍵服務流程.3 車場出入口崗車場出入口崗1、崗位職責.5 2、關鍵服務流程.5 安全巡邏崗安全巡邏崗1、崗位職責7 2、關鍵服務流程.7 控制中心崗控制中心崗1、崗位職責.10 2、關鍵服務流程10 人行出入口崗人行出入口崗 頁碼：第 3 頁 共 12 頁 1.1 崗位職責崗位職責 1）定期來訪臨時人員備案登記管理。2）核對、放行物資搬運。3）對公司內部人員、供方人員、辦公/商戶人員的管理。4）對裝修施工、外來維修服務人員的管理。5）對參觀、來訪、執行公務人員的管理。1.2 關鍵服務流程關鍵服務流程
2、服務流程 入場： 出場： 物資搬運 核銷 換證 放行 詢問 核對 登記 放行 跟進 核對信息 繳費清理 登記放行 頁碼：第 4 頁 共 12 頁 行為規范 禮貌用語 認真核對 履行登記 放行指引 微笑并致敬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好，先生/女士，請問有什么可以幫助您” 。 “請您稍等， 我馬上為您聯系業主” 。核對證件的有效性。無證人員須核對確切的來訪對象。 明確來訪、施工人員目的后，崗位登記或換證管理。 登記換證后，主動為來訪/施工人員刷卡、開門、指引。 工作要求 1、 核對物資來源，知會控制中心、部門財務核查費用清繳情況，辦理放行手續。 2、 對已經登記或換證的外來人員控制在規
3、定的區域內活動。 3、 無明確來訪對象不得進入小區。 4、 不與客戶或外來人員發生語言或肢體上的沖突。 5、 內部人員需憑有效工作證件進入小區，對下班時間進入小區的供方人員、辦公/商戶人員需進行登記管理。 6、 裝修人員、裝修車輛指定通道放行， 臨時出入卡 、A/B 證須佩戴在左胸位置，或懸掛在胸前，便于崗位識別。 職業安全 1、與過激客戶保持 1 米距離，委婉相勸。 2、客戶采取過激行為，及時躲避，并在監控鏡頭下有效保護自己，尋求崗位支援。 3、對夜間醉酒回家的業主，崗位應避免與其發生正面糾紛，若其在小區內借酒滋事，可及時通知其家人到場處理。 常見問題 1、 當值時接到顧客投訴，在處理時應問好、微笑、認真聽取、記錄并及時上報。 2、 不配合現場管理工作的客戶，應呼叫當值班長到現場處理。 3、 客戶物資搬運離開小區，主動詢問、核對，搬家離開小區的客戶，應通知部門財務核對費用交納情況。如是出
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