物業公司新職員環境類崗位應知應會手冊（13頁）.pdf
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物業公司新職員環境類崗位應知應會手冊（13頁）.pdf
1、頁碼：第 2 頁 共 14 頁 目目 錄錄 居家服務崗居家服務崗1、崗位職責.3 2、關鍵服務流程.3 樓內保潔崗樓內保潔崗1、崗位職責.5 2、關鍵服務流程.5 樓外樓外/院內保潔崗院內保潔崗1、崗位職責7 2、關鍵服務流程.7 綠化員綠化員1、崗位職責.9 2、關鍵服務流程.9 消殺員消殺員1、崗位職責.11 2、關鍵服務流程.11 救生員救生員1、崗位職責.13 2、關鍵服務流程.13 頁碼：第 3 頁 共 14 頁 居家服務崗 居家服務崗 1.1 崗位職責崗位職責 1）為客戶提供居家清潔服務。1.2 關鍵服務流程關鍵服務流程 服務流程 1、 入戶前 2、服務完成后 行為規范 服務前，整
2、理儀容儀表 敲門行為規范 服務完畢，請客戶簽單確認 攜帶工具及垃圾離開，主動道別 收拾工具 請客戶檢查 服務質量 簽單確認 道 別 攜帶工具及 垃圾離開 感謝客戶 關 門 接 單 了解客戶情況及服務需求 準備工具 及用品 提前2-3 分鐘到達 敲 門 再次檢查儀容儀表和工具 整理儀容 儀表 頁碼：第 4 頁 共 14 頁 行為規范 保持服裝干凈、平整，無明顯油污、破損、褶皺，并正確佩帶工牌。 按照預約的家庭服務時間提前 2-3分鐘到達，不能遲到或過早到達。 服務完畢， 客戶滿意， 應說： “謝謝，麻煩您確認一下” ，請客戶簽單。 拿起工具及清理的垃圾出門，關門時， 應面向客戶主動講：“打擾您了
3、，再見” ，并點頭致意。 工作要求 1、居家服務人員在接到居家服務安排時，首先對所需提供的居家服務信息進行了解（包括：房號、預訂人、所需服務內容） 。 2、提供居家服務前，居家服務人員須對本次居家服務所需的專業工具進行全面檢查，確保所配帶的物品完整且能夠滿足服務的需要。 3、居家服務人員到達顧客家門口時，放下清潔工具，站在距門口 30cm 的地方，整理儀容儀表，檢查工牌是否佩戴整齊。 4、以正確的姿勢站立，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中、勻和、不可急促） ，若無應答，應等候 510 秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。（建議：各公司可制作統一格式的“留言條” ，在住戶因家中無人等原因不能提供居家服務時，填寫留言條并將其塞入室內。 ） 5、清潔用品盡量避免使用強酸性清潔劑。家庭保潔服務中需使用酸堿性較強或腐蝕性較強的清潔用品時，居家服務人員須小心使用，并做好必要的物品保護及免受人身傷害的防范措
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