物業(yè)公司BI系統(tǒng)管理手冊（20頁）.pdf
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物業(yè)公司BI系統(tǒng)管理手冊（20頁）.pdf
1、*物業(yè)管理 顧問書（四） BI 系統(tǒng)管理冊 顧問書 2 目 錄 一、前言3 一、行為識別系統(tǒng)（BI）概述3 二、行為識別系統(tǒng)（BI）原則3 三、行為識別系統(tǒng)（BI）作用4 四、行為識別系統(tǒng)（BI）建立5 （一）BI 行為基礎信條5 （二）BI 行為構(gòu)成6 五、行為識別系統(tǒng)（BI）導入 18 二、結(jié)語敘述 20 下期顧問書預告20 顧問書 3 一、前一、前 言言 企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）是企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS）的重要組成部分，它通過企業(yè)和職員的各種活動來表達企業(yè)理念， 是企業(yè)實踐經(jīng)營理念和創(chuàng)造企業(yè)文化的準則。行為識別系統(tǒng)（BI）通過對企業(yè)的各項公關活動以及職員在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種行為的規(guī)范化管
2、理，使企業(yè)、職員行為能夠協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、規(guī)范，體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念、經(jīng)營哲學，具有高度的可識別性。 企業(yè)理念識別系統(tǒng)必須化為全體職員的具體行動。企業(yè)的一切行為，都在企業(yè)理念的制約之下，任何職員在拓展業(yè)務、對外交流、廣告宣傳等活動中，都必須按企業(yè)理念的指導行事。行為識別系統(tǒng)不是指企業(yè)具體的經(jīng)營行為，也不是企業(yè)行為的全過程。它是企業(yè)在經(jīng)營全過程的體現(xiàn)、傳播、的獨特性和同一性。行為識別系統(tǒng)溝通和協(xié)調(diào)了視覺識別系統(tǒng)和理念識別系統(tǒng)， 把三大系統(tǒng)有機地統(tǒng)一起來。 通過企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的建立與導入，在企業(yè)外部，企業(yè)行為不但能夠?qū)ζ髽I(yè)理念、企業(yè)形象產(chǎn)生傳播、強化作用，從而提高企業(yè)可識別性，提升企業(yè)知名度、美
3、譽度；在企業(yè)內(nèi)部，它還會使職員行為也滲透著企業(yè)的經(jīng)營哲學、價值觀，對職員產(chǎn)生巨大的凝聚力，提高職員的工作滿意度與工作熱情，從而提高工作效率，增強公司盈利能力。 一、行為識別系統(tǒng)（一、行為識別系統(tǒng)（BIBI）概述）概述: : 行為識別（BI）是把企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)、職員行為以及外部各種企業(yè)行為都理解為一種傳播符號，通過對這些行為的規(guī)范化管理，達到傳播企業(yè)理念，增強企業(yè)凝聚力，塑造企業(yè)形象的目的。 行為識別（BI）分為企業(yè)內(nèi)部行為識別和外部行為識別兩部分：內(nèi)部行為識 別包括職員行為、工作服務規(guī)范管理、工作考核、工作環(huán)境與氣氛等內(nèi)容；外部行為識別包括市場調(diào)查、公益性文化活動、促銷活動、公共關系等活動。 行為識別系統(tǒng)（BI）導入工作主要包括行為識別的建立與行為識別的導入。 二、二、行為識別系統(tǒng)（行為識別系統(tǒng)（BIBI）原則原則: : 行為識別原則是處理人與人、人與社會、企業(yè)與社會、企業(yè)與客戶之間關系的出
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