1、xxx超市部收銀員服務標準P CHAO SHI BU SHOU YIN YUAN FU WU BIAO ZHUN2課件內容第一章：崗位職責第二章：環境衛生第三章：儀容儀表第四章：服務規范第五章：工作流程第六章：特殊情況第七章：客訴處理第八章：3教學目標教學目標 希望通過以下課程的學習，使你能熟練掌握并運用以下技能： 1、按照環境衛生標準，保持好區域衛生； 2、按照標準著裝，注意個人儀容儀表； 3、了解做為一名收銀員的基本要求和崗位職責； 4、熟悉收銀員的主要工作和流程； 5、強化專業實力，提升每位收銀員為顧客服務的能力和應變能力； 6、規范服務標準，熱情接待顧客。我承諾：1、以百分百的熱情參與
2、培訓、 學習技能；2、虛心聽取培訓師和兄弟姐妹給予的指導和建議；3、將所學到的知識運用到實際工作中，做到學以致用。4第一章：崗位職責1、具備敬業愛崗精神、優質的服務意識和技能。2、把銷售數據正確的輸入收銀機，將正確的銷售信息提供給公司。3、貨款收受和管理要做到認真負責，防止發生溢缺，保證每日營業款能正確、安全、及時的上交。4、負責收取當日銷售收入，鑒別貨幣真假，并對提貨單、銀聯卡、家園卡進行審核。5、做好顧客的服務工作，收款時要唱收唱付，確保收款準確無誤。6、負責對收銀臺進行清潔工作。7、保證打印出的銷售單據清晰。將收銀工作中發生的問題及時向主管反映。8、熟悉商場布局，熟悉DM信息及當日的促銷
3、活動。9、遵守店紀店規，服從安排，完成上級傳達的任務。10、能協助防損員防止商品流失，維護公司利益。5希望在了解本章節內容后，能夠做到以下幾點：1、保持收銀設施的完善；2、保持通道的暢通；3、保持收銀臺物品擺放整齊；4、保持收銀臺無遺留商品；這里的環境很好，很優美你好！在營業前一定要打掃好衛生，準備好迎接顧客。第二章：環境衛生第二章：環境衛生61、收銀臺保持干凈、整潔無膠印2、收銀設備保持干凈、無雜物，并能夠正常使用3、收銀臺內購物袋、熱敏紙擺放整齊，不允許擺放任何雜物4、收銀臺暫停牌、抹布、水盒統一擺放在指定位置第二章：環境衛生1、收銀臺臟，存在膠印2、收銀設備臟、有雜物，不能夠正常運行3、收銀臺內購物袋、熱敏紙擺放亂，擺放有雜物4、收銀臺暫停牌、抹布、水盒擺放不統一正確現象錯誤現象75、收銀臺各種友情提示牌保持干凈、整潔、端正、無破損6、收銀區域空調設備保持干凈，并能夠正常使用7、收銀
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