1、xxx存包處服務(wù)標準 CUN BAO CHU FU WU BIAO ZHUN2課件內(nèi)容第一章：環(huán)境衛(wèi)生第二章：儀容儀表第三章：崗位職責第四章：工作流程第五章：服務(wù)規(guī)范第六章：特殊情況處理第七章：DL特色服務(wù)3教學目標教學目標希望在了解本章節(jié)內(nèi)容后，能夠做到以下幾點：1、保持好公共設(shè)施的完善；2、保持好硬件設(shè)施的正常使用；3、保持好電梯能夠正常運行；4、保持好存包柜與存包牌對應一致；這里的環(huán)境很好，很優(yōu)美你好！在營業(yè)前一定要打掃好衛(wèi)生，準備好迎接顧客。4第一章第一章:環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生1、存包柜臺面保持干凈、無污漬；3、存包柜里為顧客存放物品的小格子須保持干凈、無灰塵；2、存包柜中存包牌須與存包柜
2、上下保持對應，手拿的存包牌應放在前方中間的位置；4、存包柜友情提示牌及電閘盒須保持干凈、整潔；1、存包柜臺面臟，物品擺放亂；2、存包柜中存包牌與存包柜不一致；3、存包柜里為顧客存放物品的小格子臟，垃圾沒有及時清理；4、存包柜友情提示牌破損；5第一章第一章:環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生5、存包柜區(qū)域照明設(shè)施保持完好，能夠正常使用；6、存包柜頂部裝飾擺放整齊，垃圾及時清理；7、客留物品擺放整齊；8、茶柜、消防器材、監(jiān)控器擺放在指定位置并保持干凈；5、存包柜區(qū)域照明設(shè)施損壞，不能夠正常使用；6、存包柜頂部裝飾擺放不整齊，垃圾清理不及時；7、客留物品擺放不過亂；8、消防器材器沒有擺放在指定位置；6第一章第一章:環(huán)
3、境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生9、員工個人物品擺放在指定位置，并且擺放整齊；10、衛(wèi)生工具使用完畢后放在指定位置，并擺放整齊；11、購物袋及備用物品擺放整齊；12、意見箱上保證有筆和紙，并保證顧客能夠正常使用；9、員工個人物品擺放不整齊10、衛(wèi)生工具使用完畢后擺放亂11、購物袋及備用物品擺放不整齊；12、意見箱上物品擺放過亂，垃圾清理不及時7第一章第一章:環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生13、電梯周圍地面衛(wèi)生保持整潔，及時清理地面垃圾；14、電梯踏板、電閘盒、照明設(shè)備保持干凈、整潔并能夠正常使用；15、電梯能夠正常運行，扶手帶表面及不銹鋼包邊保持干凈；13、電梯周圍地面衛(wèi)生清理不及時；14、電梯踏板臟，垃圾沒有及時清理；15、電梯扶手帶表面及不銹鋼包邊臟8第一章第一章:環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)測試內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)測試內(nèi)容通過以下課件的學習，回答下面是一些相關(guān)的問答訓練：通過以下課件的學習，回答下面是一些相關(guān)的問答訓練：1、為什么要保
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網(wǎng)站精選百萬好案
百萬工程地產(chǎn)工作者都在用
微信掃一掃登錄
