房地產中介新員工接待禮儀知識培訓課件（4頁）.doc
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房地產中介新員工接待禮儀知識培訓課件（4頁）.doc
1、接待禮儀接待禮儀知識知識一、迎接禮儀一、迎接禮儀 迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情 誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工 作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有 周密的布署，應注意以下事項。（一）對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國、外地客人，應首先了解對 方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種 原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。（二） 主人到車站、 機場去迎接客人， 應提前到達， 恭候客人的到來， 決不 能遲到讓客人久等。客人看到
2、有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲， 必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信 譽的印象。（三）接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美 麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名 片，可送予對方。注意送名片的禮儀： 、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句 “請多關照”。 你想得到對方名片時， 可以用請求的口吻說： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” 、作為接名片的人，雙手接過名片后，應仔細地看一遍，千萬不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。（四）迎接客人應提前為客人準備
3、好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙 忙準備交通工具， 那樣會因讓客人久等而誤事。（五） 主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續并將客人領進 房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人， 并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。（六） 將客人送到住地后， 主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交 談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當地風土人情、 有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留， 讓客人早些休息。分手時將下次聯系的時間、地點、方式等告訴客人。二、接待禮儀二、接待禮儀 接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及 何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負 責人到對方單位去。（二） 客人到來時， 我方負責人
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