1、1樓盤工作手冊（試行草案）2第一部分第一部分 售樓部崗位職責(zé)售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)1、全面負責(zé)售樓部的銷售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運作，保證項目全過程，無客戶激烈投訴；2、指導(dǎo)樓盤客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對方法，指導(dǎo)銷售；3、負責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀律；4、協(xié)助銷售談判，負責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、按時提交各項工作報告，各種數(shù)據(jù)分析報告；6、保證本售樓部無重大責(zé)任事故發(fā)生，負責(zé)妥善處理好售樓部的突發(fā)事件；7、按時完成當班日志；8、負責(zé)合同審核工作；9、各種銷售物料計劃；10、負責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財務(wù)方面的相關(guān)對接；11、每天下班前電話向銷售中心報告當班
2、情況；12、負責(zé)售樓部工作計劃的制定與執(zhí)行；13、主持每天早會、晚會及周例會；14、專業(yè)售樓人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；15、參與制定推盤計劃、銷售計劃，完全負責(zé)計劃的執(zhí)行；16、銷售中心下達的其它工作任務(wù)。二、銷售主管職責(zé)1、首先是一個優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用。2、協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)現(xiàn)場紀律、人員排班及考勤；3、按時做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。4、負責(zé)合同的審核工作；5、根據(jù)銷售物料計劃去準備與落實。6、每天下班前當面或電話向現(xiàn)場經(jīng)理報告當班情況7、協(xié)助主持早晚會。8、完成現(xiàn)場經(jīng)理下達的各項其它工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問職責(zé)1、日常客戶現(xiàn)場接待與樓盤推介講解；2、現(xiàn)場電話接聽與接待；3、參加了解市場、了解
3、競爭對手樓盤的活動；4、參加對外的市場促銷活動；5、信息和市場信息的收集與反饋；36、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；8、客戶詳細資料建檔；9、現(xiàn)場清潔衛(wèi)生工作；10、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。第二部分第二部分 管理制度及執(zhí)行標準管理制度及執(zhí)行標準一、基本工作制度、基本原則:1、售樓部實行“層層責(zé)任“的運行體制，即：* 銷售人員就相應(yīng)工作分別對銷售主管和現(xiàn)場經(jīng)理負責(zé)。* 現(xiàn)場經(jīng)理對銷售中心總監(jiān)負責(zé)。2、下級員工必須切實服從上級的工作安排和調(diào)配，按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得故意拖延工作，不得拒絕工作。3、下級犯錯，直接上級應(yīng)負管理不善之責(zé)。4、現(xiàn)場經(jīng)理對銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。、員工的聘用與離退1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的，公司應(yīng)對其崗位能力做相應(yīng)考核，考核期間不發(fā)工資，最長不超過一個月。3、經(jīng)考核合格的，擇
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