1、銀行禮儀培訓受眾：銀行禮儀培訓受眾：銀行員工、金融業(yè)服務人員銀行禮儀培訓說明：銀行禮儀培訓說明：銀行禮儀培訓是根據目前中國銀行業(yè)務的不斷發(fā)展而發(fā)展起來的一個新的培訓課程。中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行禮儀培訓前言銀行禮儀培訓前言銀行服務禮儀培訓新理念銀行服務禮儀培訓新理念一、如果您去消費，您喜歡什么樣的服務 人員？二、影響服務效果的因素分析三、影響產品服務項目銷售的因素分析第一章、第一章、職
2、業(yè)形象要求職業(yè)形象要求一、基本儀容一、基本儀容1、女士/男士基本儀容2、女士彩妝 二、服飾禮儀二、服飾禮儀 1、銀行基本服務禮儀 2、著裝的TOP原則 3、領帶搭配原則三、配飾禮儀三、配飾禮儀 1、發(fā)飾禮儀； 2、包的使用禮儀； 3、首飾選擇； 4、絲巾選擇及佩帶技巧； 5、鞋的選擇； 6、襪的選擇； 7、手飾、項鏈、腳飾、腰飾的使用禮儀； 8、名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀；第二章、柜臺服務禮儀第二章、柜臺服務禮儀 一、一、 柜臺服務用語訓練；柜臺服務用語訓練； 二、二、 柜臺服務肢體語言訓練；柜臺服務肢體語言訓練； 三、三、 柜臺服務用語禁忌；柜臺服務用語禁忌； 第三章、使
3、用名片的禮儀第三章、使用名片的禮儀 一、一、 準備名片的要求；準備名片的要求； 二、二、 什么時間贈送名片；什么時間贈送名片； 三、三、 贈送名片的肢體語言及話術；贈送名片的肢體語言及話術； 四、四、 保存名片的禮儀；保存名片的禮儀； 五、五、 如何索要名片；如何索要名片； 六、六、 使用名片的使用名片的8 8大注意事項；大注意事項；第四章、銀行營業(yè)廳行為禮儀第四章、銀行營業(yè)廳行為禮儀 一、一、 銀行職場女性營業(yè)廳行為禮儀銀行職場女性營業(yè)廳行為禮儀 二、二、 銀行職場男性營業(yè)廳行為禮儀銀行職場男性營業(yè)廳行為禮儀 第五章、顧客咨詢服務的禮儀第五章、顧客咨詢服務的禮儀一、影響溝通效果的三大因素一、影響溝通效果的三大因素 1、內容； 2、聲音、肢體語言； 3、態(tài)度、情緒信心 *聲音訓練、肢體語言訓練； *態(tài)度訓練 *提高信心能力訓練 二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、二、溝通六件寶：微笑、贊美、
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