房地產經紀公司客戶接待技巧培訓課件（4頁）.doc
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房地產經紀公司客戶接待技巧培訓課件（4頁）.doc
1、客戶接待客戶接待課程目的：熟悉接待的重要性和目的，學習掌握一些客戶常用的接待技巧。進度內容案例提示9:00-9:20PPT1-PPT3接待的目的：接待的目的：總結：1、了解客戶需求； 2、推銷公司；3、推銷自己；4、完成客戶來店、來電的目的；5、安排下次銷售活動；6、留下有效信息；提問學員接待的目的，根據學員的回答進行糾正和補充；舉些了解客戶需求的技巧包括提問方式、話術等9:20-9:40PPT4店面接待：細節提示：提問客戶需求、給客戶留電話、發短信給客戶、推薦業務時用選擇題、注意對客戶的稱謂等；電話接待：細節提示：報姓名、主動提問需求、留客戶電話、確認客戶打手機是否方便、留座機要留分機號等；
2、請幾位學員模擬店面和電話接待，針對出現的問題指出并糾正；講師在和學員模擬的過程中要多為難學員；9:40-9:50PPT5熱情、自信、認真：熱情、自信、認真：自身形象的體現公司的代表不能敷衍不要害怕向對方開口（開口是金）不要害怕向對方開口（開口是金）以問候開始以幫助口吻詢問對客戶的話表示認可關心感興趣提問：1、某人穿身名牌開輛寶馬車去借十萬元容易還是穿著破破爛爛借 100元容易？2、 有誰會把幾十萬上百萬交給你個衣服邋遢、領帶上還繡個米老鼠的人？10:00-10：20PPT6經紀人害怕被拒絕心理經紀人害怕被拒絕心理心理暗示：心理暗示：在得到“是”之前一定會得到很多“不” ，所以，不要懼怕客戶說“
3、不” 。害怕未知害怕未知：事實上你真正害怕的不是陌生的他，而是無法控制的陌生局面。恐懼幻想成為現實恐懼幻想成為現實抱持打破慣性思維的桎梏抱持打破慣性思維的桎梏例：跳蚤的實驗：科學家做過一個有趣的實驗：他們把跳蚤放在桌上，一拍桌子，跳蚤迅即跳起，跳起高度均在其身高的 100 倍以上，堪稱世界上跳得最高的動物！ 然后在跳蚤頭上罩一個玻璃罩，再讓它跳；這一次跳蚤碰到了玻璃罩。 連續多次后， 跳蚤改變了起跳高度以適應環境，每次跳躍總保持在罩頂以下高度。接下來逐漸改變玻璃罩的高度，跳蚤都在碰壁后主動改變自己的高度。最后，玻璃罩接近桌面，這時跳蚤已無法再跳了。科學家于是把玻璃罩打開，再拍桌子，跳蚤仍然不會跳，變成“爬蚤”了。跳蚤變成“爬蚤” ，并非它已喪失了跳躍的能力，而是由于一次次受挫學乖了，習慣了，麻木了。最可悲之處就在于，實際上的玻璃罩已經不存在，它卻連“再試一次”的勇氣都沒有。這就是著名的跳蚤
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