1、xx 集團集團公司公司顧客服務中心經營管理制度顧客服務中心經營管理制度顧客服務中心經營計劃是服務部檢查、 了解各中心每月工作開展及完成情況的重要依據，服務中心經營計劃的制訂和執行的好壞，直接反映顧客服務中心的工作質量。為加強中心工作管理，特制定以下顧客服務中心經營計劃管理辦法。一中心經營計劃的制訂、實施、監控程序1計劃格式經營計劃及總結（見附表一）中心為完成公司布置各項任務及職責范圍規定，而需要開展的所有工作項目及費用預算，上月經營計劃完成情況及費用發生情況。費用預算及發生說明（見附表二）為完成經營計劃中的各個行動計劃預計發生的費用的預算依據及計算方法，上月費用發生情況的說明。2計劃的編制、審
2、核、實施、監控程序21 中心管理科將部年度經營計劃分解為部季度經營計劃，并分配到各大區。22 各大區服務經理將計劃分解為各中心年度計劃。23 中心主任負責將計劃細分為中心月度計劃，每月 27 日前報大區服務經理審核，再報顧客服務部部長批準后交中心管理科和分公司備案。24 中心按審批后的經營計劃實施。25 每月 27 日填月度經營報表經分公司財務確認后報中心管理科。26 大區服務經理對月度和季度計劃的執行情況給予考核。27 分公司對中心經營計劃的執行實施監督，提供財務支持，對實施結果提供考核參考意見。3大區管理實施程序31 大區的劃分全國共分為四個大區，南北兩大片。具體劃分為：南片：華南、西南區
3、含：廣東、重慶、湖南、廣西、云南、貴州、四川、海南八省區。華東、華中區含：上海、湖北、江西、江蘇、浙江、安徽、福建七省市。北片：華北、東北區含：北京、天津、山東、河北、遼寧、吉林、黑龍江七省市。西北區含：陜西、山西、河南、新疆、甘肅、青海、西藏、寧夏九省區。32 大區管理職能321 南、北兩片分別由主管部長和副部長分管。322 四大區分設四位大區服務經理。大區服務經理的崗位職責（見營銷系統人員定編定崗表） 。大區服務經理的工作直接向分管的部長（副部長）匯報。323 大區服務經理對所轄區內中心的服務質量、營銷計劃完成情況負責，是轄區內中心主任的直接領導。324 大區服務經理負責所轄區內中心年度計劃的制定、調整，月度計劃的審批，非計劃內項目的初審。325 中心管理科為每位大區服務經理配備相應的管理科員，負責各大區文件的傳遞、日常事務的處理。326 服務中心計劃內的費用開支在分公司直接審核報銷，
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