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房地產(chǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部管理制度.docx

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房地產(chǎn)集團(tuán)質(zhì)量管理部管理制度.docx

1、xx 集團(tuán)質(zhì)量管理部管理制度集團(tuán)質(zhì)量管理部管理制度匯編匯編76質(zhì)量管理部各崗位績效考核方案質(zhì)量管理部各崗位績效考核方案761質(zhì)量管理部經(jīng)理考核方案質(zhì)量管理部經(jīng)理考核方案一、考核目的一、考核目的為全面地評價質(zhì)量管理部經(jīng)理工作效果，指導(dǎo)其工作績效的改進(jìn)活動，特制定本方案。二、考核方法二、考核方法對質(zhì)量管理部經(jīng)理的績效考核，實(shí)行多個績效主體共同考核的方式，由人力資源部人員挑選指定被考核人員及其上級、下級、同事等實(shí)施考核。三、考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)三、考核內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)1. 質(zhì)量管理部經(jīng)理工作業(yè)績考核質(zhì)量管理部經(jīng)理工作業(yè)績考核賦分 100 分，具體考核指標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。質(zhì)量管理部經(jīng)理工作業(yè)績考核說

2、明表質(zhì)量管理部經(jīng)理工作業(yè)績考核說明表業(yè)績指標(biāo)（賦分業(yè)績指標(biāo)（賦分）指標(biāo)說明指標(biāo)說明考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系審核一次性通過率（10）%100質(zhì)量體系認(rèn)證申請次數(shù)過的次數(shù)質(zhì)量體系審核一次性通達(dá)到%，得 10 分；每降低%，扣分產(chǎn)品質(zhì)量合格率（30）%100實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量合格產(chǎn)品數(shù)量高于%，得 30 分；每降低%，扣分質(zhì)檢工作及時完成率（30）%100質(zhì)檢任務(wù)計劃完成量質(zhì)檢任務(wù)實(shí)際完成量高于%，得 30 分；每降低%，扣分客戶投訴改善率（20）%100客戶投訴事件總數(shù)數(shù)客戶投訴事件按時處理不低于%，得 20 分；每降低%，扣分質(zhì)量費(fèi)用率（10）%100生產(chǎn)總成本質(zhì)量費(fèi)用低于%，得 10 分；每

3、升高%，扣分2管理事務(wù)考核質(zhì)量管理部經(jīng)理的管理事務(wù)考核賦分 100 分，考核內(nèi)容主要有規(guī)章制度建設(shè)、部門人員管理和溝通協(xié)調(diào)滿意度。（1）規(guī)章制度建設(shè)完備情況（30 分）各項制度文件完備，該項得 10 分；每缺失一項制度文件，扣分。制度規(guī)范合理，該項得 20 分。制度條款受到員工投訴，核實(shí)無誤的，每核實(shí)一條，扣分；對于缺乏實(shí)際操作性或明顯不完善的制度，每發(fā)現(xiàn)一項，扣分。（2）部門人員績效與態(tài)度情況（40 分）部門員工遵守制度規(guī)章，該項得 10 分；部門員工每受到一次處分或處罰的，扣分；造成重大后果的，該項為零分。部門員工考核全部達(dá)標(biāo)，該項得 20 分；每有一名員工考核不達(dá)標(biāo)，扣分。部門員工及時上報事故，該項得 10 分；事故發(fā)現(xiàn)后，未及時上報或隱瞞不報的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣分；造成事故擴(kuò)大，損失嚴(yán)重的，該項為零分。（3）溝通協(xié)調(diào)滿意度（30 分）上級領(lǐng)導(dǎo)滿意度評分達(dá)到分，該項得 10

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