房地產項目售樓部中心售樓處規章制度（6頁）.doc
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房地產項目售樓部中心售樓處規章制度（6頁）.doc
1、售樓處規章制度第一章 客戶資源的輪接制度一、 第一接觸的原則原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，但不計入業績。二、 群帶性原則1、轉介紹：業務員 A 的客戶甲，甲介紹乙，乙介紹丙，甲、乙、丙客戶資源應歸屬業務員A，以后依此類推。但此原則僅適用于新上門客戶指明找業務員 A。2、緣故：若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸，則不能擁有此客戶資源） 。三、 時效性原則通常， 業務員對老客戶資源的擁有不可能無限期。 為了使業務員積極主動地與客戶保持聯糸、及時追蹤
2、，促成業務成交，擁有客戶資源的時效為三個月。但客戶資源中如有猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個后重新登記，登記表須經專案簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。第二章 售樓人員行為準則一、 工作態度1、 服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖 延、拒絕或終止工作。2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調換更值班時需經專案同意。3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。4、勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了
3、解客戶的心理動態。二、 服務態度1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。三、行為舉止1、站姿：當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待；當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時， 值班業務員應筆直站立在客戶的一側， 頭部微微側向客戶， 面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。2 坐姿：1）輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響；2）陪同客人落坐時，應坐在椅子 1/3 到 2/3 背部不得倚靠椅背；30 雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；4）雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。3、交談時：1）上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表
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