房地產項目售樓部中心銷售部管理制度（3頁）.doc
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房地產項目售樓部中心銷售部管理制度（3頁）.doc
1、銷售銷售部管理制度部管理制度一、 日常管理公約1、儀容儀表：男生： （1）刮胡子、剪指甲； （2）干凈、平順的發型，發角長度以不蓋耳部和觸及衣領為度； （3）著襯衫、系領帶、深色西褲，需熨燙； （4）著深色襪子； （5）皮鞋必須擦亮。女生： （1）適當得體的淡妝，畫眉、涂口紅； （2）頭發須扎起，梳理整齊； （3）不能涂有色指甲油，忌用過多的香水或使用刺激性氣味較強的香水； （4）著制服（套裝） ，需熨燙；不穿無領無袖衣服、裙子不得過短； （5）禁穿拖鞋，皮鞋必須擦亮。2、精神振奮，高效敏捷。3、接聽電話要求：（1）接電話要敏捷（鈴響不得超過三聲） 、禮貌，統一開場辭： “您好!濱河外灘花園”
2、 ；（2）接電話過程，話語中必須讓對方感覺到自信、從容、有朝氣；（3）首先要調動自身的興奮度；（4）音量要比正常提高；（5）接聽時間以簡短為原則，不能超過三分鐘；（6）簡短的把產品的優點及地點告訴對方；（7）在電話中營造熱鬧氣氛，詢問客戶電話，并邀約至現場。4、統一辭： “您好，歡迎光臨” ，主動迎接開門，熱情招待客人，給客人讓座，端水泡茶，詳細介紹。5、對待客人要一視同仁，不得以貌取人，充分顯示工作人員的高素質，高水準。6、提高強烈的服務意識客戶就是上帝，嚴禁與客戶發生爭吵。7、每天上班前做好當日的衛生清潔工作，清潔衛生具體如下：（1）打開照明燈光，室內外燈箱，空調。（2）辦公桌椅、洽談桌椅
3、等保持干凈、整潔。（3）玻璃門拭擦明亮干潔。（4）茶具、煙缸清洗干凈，擺設整齊。（5）飲水機外表干凈，保證供水。（6）售樓處門外的人行走道沖洗干凈。（7）售樓處門面、控臺、地板、模型、衛生間隨時保持整潔。8、下班后須整理好辦公用品，關好門窗，照明用電等。9、業務員必須嚴格遵守公司考勤制度。10、嚴禁工作時間閑談，看小說，吃零食或做與工作無關的事。嚴禁用公司電話聊天，電話應長話短說。二、 服務守則1、誠信、務實、團結、奮進2、業務員應遵守一切管理條例，服從指揮，積極進取，提高綜合能力。3、業務員必須忠于職守，認真履行其崗位職責，平日之言行要誠實、謙和、廉潔、謹慎、勤勉。4、業務員對客戶或來訪者要謙和有禮貌，須持誠懇、友善之態度，對客戶委辦事務應敏捷周到處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。5、業務員不得有下列行為：（1） 對于銷售之機密（價位、階段業績、客戶資料、銷售政策及原則等）一律不得對外泄
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