1、文件名附：營業人員服務禮貌用語附：營業人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFW-B01-016頁碼14-1一般用語早上好！先生您好！小姐您好！阿婆您好！阿伯您好！小朋友您好！歡迎光臨！請隨意參觀！顧客進店招呼用語當顧客進店后，其目光集中，直奔柜臺，營業員應立即接待，主動打招呼：您好！您要看些什么？先生（小姐），您需要什么？我拿給您看。歡迎光臨，請隨意參觀選購。介紹商品招呼用語當顧客長時間凝視某一種商品時，營業員可湊過去，說先生/小姐，您想看看（他/她所凝視的商品）嗎？我拿給您。小姐，（她所凝視的商品）是新產品，請您看看說明，適合您的。先生，這商品是名牌貨，得過金獎，您看看吧，不買沒關系。顧客挑選商
2、品招呼用語當顧客細摸細看或對比摸看某一種商品時，營業員自然地湊過去，說文件名附：營業人員服務禮貌用語附：營業人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFW-B01-016頁碼14-2小姐，您想買（她所摸比的商品）嗎？我幫您選，好嗎？先生，這商品的性能、質地、規格、特點是先生，您手里拿著的兩種折傘都是挺好的。那黑色的是產的，用不銹鋼做的桿，結實耐用，雖然價錢高了點，但質量很好，很適合北方地區用；那白花的是產的，用塑料做的桿，適合南方地區用，它不怕潮濕的空氣，永不生銹，價格也較便宜。隨機向顧客介紹商品招呼用語當顧客將視線從商品轉向營業員時，營業員要及時打招呼先生：你看上什么商品啦？我幫您拿。小姐，有什么事我
3、能幫您嗎？需要我幫忙嗎？請問需要哪種商品？指導顧客介紹用語當顧客突然停住腳步仔細觀察商品的時候，營業員應從顧客所觀察的商品入手，帶誘導性地說先生，這是（地方或工廠）的新產品，它的優點是這是國內名牌產品，做工精細，價格便宜，一向很受顧客歡迎。這貨不常有，我看您買一點回去，家里人會很高興的。這種貨是采用新工藝加工而成的，時下很流行，買回去饋贈親友或自己用都很不錯。您想看的是這個商品嗎？這種商品耐低溫而不耐高溫，使用時請注意。對不起，您要買的商品已賣完了，這是相近似的商品，您看看是否合適？文件名附：營業人員服務禮貌用語附：營業人員服務禮貌用語電子文件編碼SCFW-B01-016頁碼14-3顧客選購商品時別著急，您慢慢挑選吧。您仔細看看，不合適的話，我再給您拿。我幫您選好嗎？這種商品價格雖然高了點，但質量很好，很多人都中意買它。您還看看別的商品嗎？需要什么款式的，我給您拿。這種顏色好嗎？我再給您拿
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