文件名營業員服務時形象保持標準營業員服務時形象保持標準電子文件編碼SCFW-B01-006頁碼1-1保持良好形象營業員首先要注重自己給顧客留下的第一印象。當客人對你有非常好的印象時，就會對你產生信賴感，甚至對你有很重的依賴。面帶笑容，親切熱誠地接待客人，讓客人有賓至如歸的感覺。營業員在開始一天的工作前，應將情緒調整到最佳狀態，準備為每一位顧客提供最好的服務。營業員在接待顧客前應注意頭發是否梳理整齊?化妝是否適宜?服裝是否整齊干凈?肩膀上是否有頭皮屑?是否按照公司規定著裝了?鞋子、襪子有無污損?這些都代表著公司和自己的形象，而良好的外觀，不僅讓別人感覺愉快，也會使自己充滿自信。注意自己工作場所環境營業員有責任保持營業場所的清潔；要隨時注意整理陳列的商品，物品的正面應朝向顧客，并應隨時了解貨源供應的情況，提供顧客完善的選擇。在國民生活水平提高，商品走向精致化的同時，營業場所不應只是堆積商品的地方，同時也應是觀賞景物的地方。布置優雅的商場，不僅能突出商品的優點，還能將其烘托得更出色，因此，能吸引顧客，增加營業額。不斷豐富商品專業知識營業員應對自己所經營的商品具備相關的專業知識。對于商品成分、價格或使用方式等若有不清楚的地方，應該事先請教公司負責人或專業人員，以期能為顧客詳細說明、介紹。這將代表個人有專業形象，能使客人對自己產生信心，并對商品有認同感。
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