1、版號：A作業指導書物業管理費用催收規程更改號：0WI-5.14-01頁碼：1/110催收程序11每月 12 日第一次銀行劃款不成功時，由財務內勤于劃款后 2 天統計劃款不成功的顧客房號交至客戶服務中心， 由客戶服務中心負責人安排專人對其未劃款成功的顧客上門發送費用催繳溫馨提示 。12每月 22 日第二次銀行劃款仍不成功時，由財務內勤與劃款后 2 天內統計劃款不成功的顧客房號交至客戶服務中心， 由客戶服務中心負責人安排專人采取電話或可視對講方式與其聯系，同時須填寫費用催繳情況記錄表 。1 3財務內勤每月負責統計欠費兩個月的顧客房號， 客戶服務中心采取上門方式進行催繳費用，并其了解欠費原因，同時須
2、填寫費用催繳情況記錄表 。1 4財務內勤每月負責統計欠費滿三個月的顧客房號， 由客戶服務中心組織專人采取上門催繳，并填寫費用催繳情況記錄表 。未入住的顧客可以通過特快傳遞的方式，向欠費的顧客郵寄費用催繳溫馨提示并將郵寄的回執進行存檔。15財務內勤每月負責統計欠費滿六個月以上（含六個月）的顧客房號，并填寫欠費六個月以上顧客明細表 ，由客戶服務中心報辦公室進入法律程序，并且須將已收到的款項的顧客信息及時反饋至辦公室。16每月的費用催繳記錄由客戶服務中心存檔，以便查閱。20質量記錄21費用催繳溫馨提示QR-5.14-0122費用催繳情況記錄表QR-5.14-0223欠費六個月以上顧客明細表QR-5.14-03
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