物業公司電梯故障（困人）處理工作指引（2頁）.doc
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物業公司電梯故障（困人）處理工作指引（2頁）.doc
1、版號：A作業指導書電梯故障（困人）處理工作指引更改號：0WI-5.9.3-04頁碼：1/210目的為使公司所轄電梯發生故障（困人）時處理有章可循，降低電梯故障（困人）損失為最低，更好的為廣大乘客服務，特制訂本工作指引。20工作程序21任何員工接到業主報警或發現由乘客被困在電梯內，應立即通知中控室及客戶服務中心值班員，同時記錄接報和發現時間。22中控室接報后一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人數情況、以及電梯所在羅曾，另一方面通過對講機或電話向客戶服務中心值班員及秩序維護部負責人或當班領班匯報，請求派人或聯系工程維修部負責人及電梯（監督）技術員前往解救。23客戶服務中心值
2、班員應立即通知電梯維保單位的維修人員 15 分鐘內趕到現場， 同時通知物業服務中心工程維修部負責人及電梯（監督）技術員應組織經過培訓的救援人員 15 分鐘內趕到現場。在此其間客戶服務中心值班人員負責全過程跟進，指導救援工作人員就出被困乘客為止，并將結果記錄在電梯故障報修記錄表上。24秩序維護部負責人或當班領班接報后，5 分鐘內趕到現場或派員到場與被困乘客取得聯系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被均乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發生危險。注意在這一過程中，現場始終不能離人，要不斷與被困
3、人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向物業服務中心負責人或值班領班匯報。25工程維修部負責人及電梯（監督）技術員接報后，應立即前往現場，同時與電梯維保單位的維修人員保持聯系。工作人員到現場后根據不同情況，按照電梯安全管理規定 、 電梯故障困人救援規程解救乘客并做好安慰工作；若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維保單位的人員前來解救。版號：A作業指導書電梯故障（困人）處理工作指引更改號：0WI-5.9.3-04頁碼：2/226電梯（監督）技術員和電梯維保單位的維修人員短時間內（30 分鐘）未能解救成功，通知客戶服務中心值班員立即上報物業服務中心負責人， 并由物業服務中心負責人上報公司領導，應視情況向公安部門或消防部門求助并說明求助原因和情況（向公安、消防部門求助前應征得公司負責人或值班領導同意） 。27在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神智
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