1、版號：A作業指導書固定崗值班規程更改號：0WI-5.1-02頁碼： 1/41 0 人員出入管理1 1值班員上崗二個月內，須熟悉本責任區內住戶的基本情況，包括：姓氏、樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入時間。12值班人員見到客戶進出，面部表情要微帶笑容并點頭示意，及時為需要幫助的住戶主動提供服務。13值班人員上崗應文明用語，禮貌待人，微笑服務，吐詞清楚。14值班人員應該認真做好當班記錄，如實填寫崗值班記錄表 。15嚴格執行來訪人員登記制度和物品放行管理制度。20對普通來訪人員的管理2 1凡進入封閉多半封閉式管理服務區域的來訪者， 必須問明其來意， 與業戶取得聯系，經業戶同意，并在來訪人員情況登記表
2、上登記后方可讓其進入。離開時，封閉式管理服務區域需登記離去時間，半封閉管理服務區域可根據情況不做記錄。22對開放式管理區域的來訪者，可視情況登記，但秩序維護員及中控室必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，秩序維護員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制、確保轄區安全。23禁止所有推銷、收廢品、發廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區域。24如來訪人員（如送貨等）在業戶家超時停留，出入口崗或中控室應通知相關崗位核實情況，如發生異常情況及時按突發事件處理程序處理。25管理服務區域的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，秩序維護員應禁止外來人員
3、使用，避免其損壞公共設施，破壞衛生環境。26秩序維護員對來訪人員進行合理有效的管控，在管理鐘發生爭執或沖突，應及時通知上級協調解決，同時注意保護現場。30執行公務人員的管理3 1執行公務的執法人員因公進入管理服務區域，相應崗位的秩序維護員應請其出示證件予以登記，并及時通知秩序維護部負責人，負責人接獲此信息后核實對方身份，版號：A作業指導書固定崗值班規程更改號：0WI-5.1-02頁碼： 2/4明確來訪目的，同時安排人員陪同前往。32執行公務人員對管理服務區域業主房屋進行搜查應請其出示執行部門開具的搜查證或相關證件。33外地執法人員進入管理服務區域，除上述內容外，還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。34執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值秩序維護員必須及時上報，由物業服務中心負責人或其指定授權人視具體情況處理。40
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