1、版號：A程序文件服務改進管理程序更改號：0QP-6.6頁碼：1/310目的明確服務改進管理程序。從而使服務水平以及組織質(zhì)量體系得到持續(xù)改進20適用范圍適用于服務過程和質(zhì)量體系的持續(xù)改進30職責31副總經(jīng)理負責各項重大質(zhì)量改進活動的組織，批準服務改進活動計劃和服務改進活動報告32管理者代表負責審核服務改進活動計劃 ，監(jiān)督檢查各部門日常質(zhì)量改進活動，協(xié)助副總經(jīng)理組織各項重大質(zhì)量改進活動。33各部門負責人負責制定服務改進活動計劃 ，負責組織實施各項日常服務改進活動34品質(zhì)管理部負責策劃服務改進活動并負責組織實施重大服務改進活動40工作程序41服務改進的策劃41.1服務改進的依據(jù)1） 顧客的期望和社會
2、要求2） 上次改進活動的遺留問題3） 質(zhì)量體系發(fā)生重大變化時4） 市場情況發(fā)生重大變化時5） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標貫徹實施中出現(xiàn)的問題6） 對體系運作的日常測量和監(jiān)控活動的結(jié)果7） 其他認為有改進需要時41.2 副總經(jīng)理、管理者代表通過各種方式對質(zhì)量體系進行監(jiān)督檢查，培養(yǎng)員工的持續(xù)改進意識，并組織重大改進項目的實施。版號：A程序文件服務改進管理程序更改號：0QP-6.6頁碼：2/341.3品質(zhì)管理部每年不少于二次組織策劃全公司范圍服務活動，并擬制策劃方案，活動類型包括：1） 向各部門發(fā)放合理化建議書，征集合理化建議，并及時加以推廣；2） 圍繞“質(zhì)量”話題，不同時期推出不同主題，召開研討會，或征集
3、書面材料；3） 牽頭組織各部門制定服務改進活動計劃 ，匯總后交管理者代表審核，經(jīng)副總經(jīng)理批準后實施，并負責跟蹤落實等等。 服務改進活動計劃內(nèi)容包括： 改進活動項目名稱； 需改進的原因 計劃達到的目標及擬采取的措施 參與的人員及各自的責任 計劃應完成的日期及進度安排 需要的資源及其解決方法。42服務改進活動的實施42.1 質(zhì)量改進的對象：管理工作、服務項目、服務過程、質(zhì)量體系的持續(xù)改進。42.2 日常改進活動由各部門負責組織實施，重大改進活動由品質(zhì)管理部提交計劃，管理評審會議組織實施。42.3重大改進活動可通過管理評審來組織實現(xiàn)，具體按管理評審程序進行42.4對改進活動中提出的不合格項，各相關部門依據(jù)糾正和預防措施程序執(zhí)行。42.5合理化建議經(jīng)確認能改進服務質(zhì)量，提高工作效率等，品質(zhì)管理部經(jīng)副總經(jīng)理批準后以公司名義發(fā)文至相關部門執(zhí)行42.6“質(zhì)量研討會”按具體的策劃方案執(zhí)行42.7服務改進活
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