1、版號：A程序文件質量分析控制程序更改號：0QP-6.4頁碼：1/210目的對服務過程、結果及其趨勢方面的有關信息進行收集、統計和分析，以達到不斷提高管理服務質量。20適用范圍適用于公司物業管理活動中有關服務質量信息的統計和分析30職責31管理者代表負責對各部門質量情況進行分析、評價32公司各部門負責質量信息的收集并形成季報。40工作程序41質量信息的收集41.1 各職能部門的業務主辦人員和物業服務中心各部門主管負責從日常管理運作過程中收集相關的質量信息，包括：1） 主辦業務的執行情況2） 小區各項管理服務檢查情況（如：設備、清潔、綠化、治安等）3） 顧客投訴情況4） 顧客意見調情況等41.2以
2、上信息由各職能部門的業務主辦人員及物業服務中心各部門主管每季度統計一次，形成質量信息季報 ，經各職能部門/物業服務中心負責人審批后，于季末月 15 日前報品質管理部。41.3品質管理部將各部門質量信息季報與季末次月 20 日前交管理者代表。42質量信息的分析42.1質量信息的分析方法按統計技術運用規程執行42.2管理者代表審閱質量信息季報 ，根據需要召開專題會議，內容包括：版號：A程序文件質量分析控制程序更改號：0QP-6.4頁碼：2/21） 質量狀況的評價2） 本季度主要存在的質量問題。3） 近一、二季度服務質量的比較分析4） 對存在質量問題采取的對策。43分析結果的處理43.1由行政人事部負責描寫質量分析專題會議紀要 ，并發放至公司各部門43.2品質管理部根據專題會議決議，就主要存在的質量問題，向相關部門發出糾正和預防措施報告43.3相關各部門負責人根據糾正和預防措施報告中確定的糾正和預防措施指派人員對問題進行整改，并將整改結果填寫在糾正和預防措施報告中，經品質管理部驗證后收回存檔50支持性文件和質量記錄51糾正和預防措施報告（見 QR-6.5-01）52統計技術運用規程WI-6.4-0153質量信息季報（無固定格式）54質量分析專題會紀要模板
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