1、版號：A程序文件物業服務監督檢查程序更改號：0QP-6.3頁碼：1/310目的通過對物業管理服務質量進行監督、檢查，客觀地反映質量情況，及時控制和處理，確保物業管理服務質量得到有效控制。20適用范圍適用于公司內部各級部門的自我監督檢查和評定。30職責31品質管理部組織對部門及各物業服務中心的管理服務質量進行品質督查或根據需要進行單項檢查或突擊檢查。32各部門配合品質管理部開展品質質量督查工作。33各物業服務中心必須做好各類巡視檢查工作。4 0檢查程序41基本要求：品質督查每月不少于一次，督查應遵循客觀、公正的原則。42品質督查的準備：督查前品質管理部須制定月品質督查計劃 ，明確被督查的部門、督
2、查時間、項目、子項、人員分工等。43品質督查的實施43.1在開展現場督查活動，物業服務中心負責人應召集主管級以上人員與督查組召開一次首次會議及末次會議，會上應明確督查的時限、陪同人員、匯報總結督查情況及其它注意事項43.2督查員應根據公司質量體系文件和公司管理規章制度，按月品質督查計劃 ，采用查看、檢驗、詢問、檢查記錄等多次方式對各部門進行督查，并將發現的不合格填入品質督查記錄表 ，對于多次或多處出現的不合格、潛在的不合格、將直接導致顧客不滿意的不合格以及嚴重不合格應填寫糾正和預防措施報告 ，并由品質管理部按糾正和預防措施程序進行溝通處理。43.3在督查總結會議上，督查員就督查結果與受檢部門人
3、員進行溝通， 品質督查記錄表和糾正和預防措施報告須由部門負責人簽收，并對糾正和預防措施報告中描述的不合格項進行原因分析，提出糾正或預防措施。版號：A程序文件物業服務監督檢查程序更改號：0QP-6.3頁碼：1/343.4督查員在督查過程中應收集體系改進的建議、意見，并反饋至品質管理部。43.5對于品質督查中發現的不合格項由品質管理部進行復查，并將整改完成情況記錄于品質管理簡報中43.6品質管理部于每月 30 日之前出刊當月的品質管理簡報及公布各物業服務中心品質督查情況通報 ，并于每季度的五日前將評定結果報副總經理批準，其評定結果作為各部門員工月度工資考核依據之一。43.7品質管理部于每季度召開一次由公司高管及各物業服務負責人、主管級以上人員參加的季度品質管理分析會議，并根據各物業服務中心在每一季度中的評比結果給予獎勵或處罰。50巡視檢查程序51綜合巡視檢查51.1 各物業服務中心負責人每周至
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