1、企業(yè)制度企業(yè)制度普通件普通件Z035第 1 頁 共 3 頁促銷員獎懲管理辦法促銷員獎懲管理辦法一一 目的目的為更好地加強員工的勞動紀律，規(guī)范員工的行為規(guī)范，加強促銷員的管理，特制定本管理辦法。二二 范圍范圍適用于賣場的促銷員管理三獎懲類別三獎懲類別獎勵獎勵：通報表揚通報表揚、嘉獎、記小功、記大功、現金獎勵嘉獎、記小功、記大功、現金獎勵懲罰：口頭警告、書面警告、記小過、記大過、現金罰款、辭退懲罰：口頭警告、書面警告、記小過、記大過、現金罰款、辭退四內容3.1 公司在獎勵上，堅持以精神鼓勵和物質鼓勵相結合、以精神鼓勵為主 的原則。在處罰時，要堅持思想教育為主，懲罰為輔的原則。3.2促銷員獎勵依據促
2、銷員的具體獎勵依據，參見員工獎懲管理辦法中獎勵中的條款。3.3 促銷員懲處依據促銷員懲處依據促銷員懲處具體參考依據是促銷員的基本要求，根據促銷員是否違反基本要求操作，及其違反的次數和程度進行懲處。3.3.1 儀容、儀表基本要求儀容、儀表基本要求1. 儀容整潔，要化淡裝，不可濃妝艷抹。女性不可留長指甲或涂有色指甲油，不可戴夸張飾物。男生不可留長發(fā)，長胡須。具體參見員工禮儀管理辦法。2. 上班著工作服，內穿白色襯衣，外穿黃色圍裙，下裝黑色西褲，正確配帶工牌。3. 上班時間不準穿拖式涼鞋，鞋跟不得超過 5公分。4. 舉止大方得體、言談清晰，態(tài)度熱情穩(wěn)重，工作干凈利落，不能言談粗俗 、動作拖拉、心不在
3、焉。5. 要熱情好客，精力充沛，切不可無精打采、萎靡不振，更不能怒火中燒，咬牙切齒，保持良好地工作態(tài)度，不可呆站，表情呆滯，要保持微笑。6. 要講究文明用語，語調適中、表達清晰，使用標準普通話或白話。做到“七個不”：即不羅嗦、不與顧客爭論、不污辱、不挖苦、不諷刺、回答顧客問題不能說不知道。企業(yè)制度企業(yè)制度普通件普通件Z035第 2 頁 共 3 頁7. 進行商品推銷和產品說明時，要根據顧客需要結合產品特性巧妙的說明，不可夸大其詞，強拉硬推。以上的儀容儀表基本要求，如發(fā)現有違反二次以內者，給 以口頭警告，并處于 10元現金罰款; 有月累計三次違反者，給以書面警告; 月累計四次或以上者，給以記過處理，情節(jié)嚴重者作辭退處理。3.3.2 促銷員的顧客服務要求促銷員的顧客服務要求1. 促銷員上崗必須做到微笑服務，善待顧客。2. 促銷員不能只促銷自已的商品，對所有顧客的任何咨詢及要求必須給以滿意答復。3
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