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超市防損實(shí)戰(zhàn)工作指導(dǎo)手冊(cè)（19頁）.doc

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超市防損實(shí)戰(zhàn)工作指導(dǎo)手冊(cè)（19頁）.doc

1、前言:1、防損工作的意義2、損耗的定義3、損耗的范圍一、防損的意義超市的損耗會(huì)給我們帶來很大的經(jīng)濟(jì)危機(jī),商品大量的失竊甚至?xí)归]最后失業(yè)，這不是危言聳聽，要想我們超市在同行業(yè)之間立足不敗昌盛發(fā)達(dá)，我們認(rèn)為對(duì)反竊行為巡視不力，或措施不當(dāng)，既損害了超市的經(jīng)濟(jì)利益，又助長了不正之風(fēng)，使貪心的人更膽大妄為，肆無忌憚。對(duì)反竊行為不重視，就是執(zhí)行不了“腳勤、眼快”的工作責(zé)任心。因此我們不要給偷竊者創(chuàng)造機(jī)會(huì)，大家要學(xué)習(xí)和鉆研反盜竊的工作和方法，建立相關(guān)的防損措施，提高工作成效，保障商品安全，這才是防損工作的重中之重。超市防損的方針是預(yù)防為主，以抓為輔，預(yù)抓結(jié)合。要有全員防損意識(shí)，防損不

2、盡在于抓小偷，而是有很多方面需要我們?nèi)w員工來加強(qiáng)管理，我們防損的原則是降低經(jīng)營成本，維護(hù)正常的購物秩序和經(jīng)營秩序，提高我們的競(jìng)爭(zhēng)能力。這才是我們防損工作中的重中之重。所以要求我們的管理人員要教育我們的員工在工作中處處要以節(jié)約為本和進(jìn)行工作技術(shù)和防范損耗方面的培訓(xùn)，做到防范與未然，培養(yǎng)忠誠的員工，規(guī)范服務(wù)，提高素質(zhì)，保障良好的購物環(huán)境，從而達(dá)到提高顧客的購物欲望這才是我們共同的目標(biāo)。目錄第一章：防損組的工作職責(zé)防損組的工作范圍防損員的工作職責(zé)防損組的組織結(jié)構(gòu)和分工第二章： (明保)防損員明保具備的知識(shí)防損員必須具備的技能防損員行為準(zhǔn)則防損員行為禮儀規(guī)范防損員著裝規(guī)定防損員保密紀(jì)律第三章：（暗保

3、）防損員暗保具備的知識(shí)防損員必須具備的技能防損員行為準(zhǔn)則暗保行為禮儀規(guī)范防損員著裝規(guī)定識(shí)別偷盜者的行為最容易失少的商品防損的措施員工不誠實(shí)的潛在信號(hào)員工不誠實(shí)的潛在信號(hào)第四章：相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)單據(jù)流程與保管出門證團(tuán)購銷售單商品調(diào)換單商品借用單工作聯(lián)系單商品退貨單制定收貨制度制定員工購物規(guī)定制定收貨區(qū)、員工通道、其他各后門崗的出入管理制度各崗位具體工作職責(zé)制定夜班保衛(wèi)工作條例制定內(nèi)部盜竊處理辦法第五章：消防安全消防安全管理消防培訓(xùn)如何報(bào)警？什么叫火災(zāi)？電器線路引起火災(zāi)的原因、消防的基本方法、撲救火災(zāi)的原則輕便滅火器的種類、火場(chǎng)疏散方法滅火器的使用方法泡沫滅火器的滅火原理，其適用于撲救哪種火災(zāi)？干粉滅火器適用于撲救哪些火災(zāi)？1211 滅火器適用于哪些火災(zāi)？消防演習(xí)規(guī)范處理賣場(chǎng)內(nèi)各類突發(fā)性事件停電、失火、意外受傷、搶竊、治安糾紛預(yù)防去銀行交納現(xiàn)金時(shí)發(fā)生搶劫和人身傷害事件預(yù)防收銀臺(tái)被劫、內(nèi)盜人員意外受

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