1、萬科地產績效考核辦法 一、績效考核概述 1、 績效考核 績效考核，也稱績效考評，是針對企業中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學 的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業的貢獻或價值進行考核和評價，并將評 價結果反饋給員工的過程。 2、 績效管理 績效管理是對績效實現過程中各要素的管理，是基于企業戰略的一種管理活動。績效 管理是通過對企業戰略的建立、目標的分解、業績的評價，并將績效成績用于企業日常管 理活動中，以激勵員工持續改進業績從而最終實現企業戰略及目標的一種管理方法。績效 管理的目的在于提高員工的能力和素質，從而改進并 提高企業的績效水平。 二、 房地產工程項目績效考核管理制度 受

2、控狀 制度名 稱 房地產項目績效考核管理制度 態 編號 1 第 1章 總則第 1條 目的 為提高房地產項目的運作效率，充分調動項目部 工作人員的積極性，結合 本公司實際情況，制定本制度。 第 2條 適用范圍 本制度適用于房地產項目部全體工作人員，考核對象包括項目和個人（項 目經理和項目部工作人員）。 第 3條 考核時間 房地產項目考核時間為項目竣工后 20日內。 第 2章 考核的組織管理第 4條 考核委員會 考核委員會具體負責房地產項 目考核的組織管理工作，其職責包括以下內 容： 1.負責對項目進行評審、項目考評工作的組織、監督與指導等。 2.負責糾正項目考核工作中的不規范行為。 3.負責審核

3、項目負責人制訂的項目工作計劃和項目考評指標。 4.負責審批項目考評結果。 5.負責監督項目負責人對下屬的績效考核。 6.受理項目人員的考評申訴。 第 5條 綜合部 2 1.組織績效考核委員會對項目實施考核。 2.績效考核方法的指導與培訓。 3.對項目部的考核結果進行匯總、整理。 4.協調處理項目部績效申訴的具體工作。 5.負責為項目成員建立績效考核檔案。 第 6 條 項目經理 1.負責項目績效考核工作的落實。 2.負責幫助本項目成員制訂工作計劃和績效指標。 3.指導項目成員收集整理考評信息。 4.負責對所屬項目部成員進行竣工考核評價。 5.負責所屬員工的績效反饋，并幫助員工制訂績效改進計劃。

4、第 3 章 考核內容 第 7 條 項目經理考核指標，如下表所示。 工程項目經理績效考核表 考核人職務考核階段考核時間 主要指標 權 重 目標值得分 計劃完成率20%按計劃完成 按制工期20%在合同期內完成任務 項目工程質量合格率 100%，優良品率 工程質量30%達到 85%以上，觀感評分達到 85分以 上 費用控制率15%控制在 100%范圍以內 安全生產 15%杜絕死亡，防止重傷，輕傷率控制在 0.6%以下 合計得分 綜合評價： 第 8 條 項目部成員考核指標，如下表所示。 工程項目部成員績效考核表 考核人職務考核階段考核時間 考核指標權重關鍵事項記錄得分 3 工作計劃完成35% 率 團隊

5、合作20% 敬業精神15% 工作態度15% 工作能力15% 合計總分 意見、建議與綜合評價： 第 9 條 綜合評價成績的計算 4 綜合評價成績績效考核得分項目竣工評價系數 項目竣工評價系數根據項目竣工后由相關評價主體對項目進行評價，得出 最終得分，確定項目的竣工評價系數，具體參見下表。 項目竣工優良中一般差 等級 項目得分91100分8190分7180分6170分60分以下 項目竣工1.21.00.80.60.4 系數 第 4章 項目考核結果的整理和應用第 10條 項目獎金發放的依據公司根據 項目部成員的績效考核成績發放項目獎金，具體發放標準如下： 1.項目經理應發獎金額項目部總獎金的 30%

6、（項目經理綜合評價成績 /100） 2. 項 目 部 成 員 應 發 獎 金 額 項 目 部 成 員 綜 合 評 價 成 績 項目總獎金的 60（不包括項目經理） 項目部所有成員綜合評價成績 第 11條 作為員工培訓的依據 綜合部根據員工績效考核得分情況，進行深入分析，找出可以通過針對性 培訓進行改善和提升員工業績的因素，制定相應的培訓方案。 第 12條 作為職位晉升的依據第 5章 附則 第 13條 本制度由綜合部負責制定、解釋與修改。 第 14條 本制度自 2010年 1月 1日起生效。 相關說明 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日 期 批準日 期 三、 工程項目經理績效考核

7、方案 受控狀 方案名 稱 工程績效考核目標責任書 態 編號 甲方總經理乙方項目經理 甲方現聘請乙方擔任公司生產部總監職務，根據公司年度經營目標，經雙 方充分協商，特制定本考核協議書。 一、考核期限 5 2011年 1月 1日 2011 年 12月 31日。 二、雙方的權利和義務 甲方擁有對乙方的監督考核權，并負有指導、協助乙方展開必要工作的 責任。 乙方負責所在部門的一切日常事務，要求保質保量地完成公司規定的相 應工作，在工作上服從甲方的安排。 三、薪酬標準 乙方年薪為_萬元（乙方年薪=固定薪酬70%+浮動薪酬30%） 。 每月固定發放薪水_人民幣；每月浮動部分為_元人民幣， 根據月度 KPI

8、打分確定發放額度，并于當月發放。 每半年根據半年考核的常規 KPI指標表對項目經理進行考核，根據考核 結果發放績效獎勵，獎勵額度為_元。 四、工作目標與考核（一）KPI指標考 核 項目經理常規的 KPI考核指標如下表所示。 KPI考核指標表 考核指標權重分值計劃目標實際目標 總產值 財務 類指總成本 標 總利潤 工程進度 工程計劃完成率 原料供應的及時性 非財 務類工程優良率 指標 工程合格率 安全生產事故 （二）年度重點任務完成情況考核年度重點任務完成情況詳見下表。 7 年度重點任務完成情況考核表 重點任務工作 事項 計劃目標實際完成情況考核標準評估 （三）工作能力考核 考核的依據是職位說明

9、書五、附則 考核結果作為兌現年終獎的依據和下一年度或下階段制訂經營計劃的參 考。 預算部與綜合部對目標責任書的執行情況進行過程控制，審計部加強審 計監察力度。 本目標責任書未盡事宜，情況發生時在征求總裁意見后，由公司另行研 究確定解決辦法。 本責任書解釋權歸公司綜合部。 相關說明 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日 期 批準日 期 四、營銷總監績效考核 被考核人姓 名 職位營銷總監部門 考核人姓名職位總經理部門 指 標 維 KPI指標權重績效目標值 考核得 分 8 度 凈資產回報率10% 考核期內凈資產回報率在 _%以上 財 務 類 主營業務收入10% 銷售收入10% 銷售費用

10、5% 考核期內主營業務收入達到 _萬元 考核期內銷售收入達到_萬 元 考核期內銷售費用控制在預算 之內 貨款回收率5% 考核期內貨款回收率達到 _% 年度企業發展戰略目標 完成率 10% 考核期內年度企業發展戰略目 標完成率達到_% 內 部 銷售計劃完成率10% 考核期內銷售計劃完成率達到 _% 考 核 期 內 合 同 履 約 率 達 到 運 _ _ _ _ % 營 銷 售 增 長 率 5% 考 核 期 內 達 到 _ _ % 類 合同履約率5% 市場推廣計劃完成率5% 考核期內市場推廣計劃完成率 達到_% 客 戶 類 市場占有率5% 客戶保有率5% 客戶滿意率5% 考核期內市場占有率達到 _

11、% 考核期內客戶保有率達到 _% 考核期內客戶滿意率在_% 以上 學 習 培訓計劃完成率5% 考核期內培訓計劃完成率達到 100% 發 展 類 核心員工保有率5% 考核期內核心員工保有率達到 _% 本次考核總得分 9 銷售增長率 考 核 指 標 說 明 銷售增長率當期銷售額或銷售量 1100% 上期（或去年同期）銷售額或銷售量 被考核人考核人復核人 簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期： 五、 客服主管績效考核指標量表 被考核人姓 名 職位客服總監部門 考核人姓名職位總經理部門 指 標 維 度 KPI指標權重績效目標值 考核得 分 財 務 類 凈資產回報率10% 主營業務收入10% 客服費用控制

12、10% 考核期內凈資產回報率在 _%以上 考核期內主營業務收入達 到 _萬元 客服費用控制在預算范圍 之 內 內 部 運 營 類 年度企業發展戰略目標 完成率 客服工作計劃完成率 10% 客服標準有效執行率 10% 10% 考核期內年度企業發展戰略 目標完成率達到_% 考核期內客服工作計劃完成 率達到 100% 考核期內客服標準有效執行 率達到_% 客服流程改善目標達成 率 10% 考核期內客服流程改善目標 達成率在_%以上 10 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率10% 投訴解決率5% 部門協作滿意度5% 考核期內客服投訴處理滿意 率達到_%以上 考核期內投訴解決率達到 _% 考核期內部門協作滿

13、意度達 到_分以上 學 習 培訓計劃完成率5% 考核期內培訓計劃完成率達 到 100% 發 展 類 核心員工保有率5% 考核期內核心員工保有率達 到_% 本次考核總得分 考1.客服流程改善目標達成率 核 指 客服流程改善目標達成率=客服流程改善目標達成的 項數100% 客服流程改善目標設定的項數 標2.投訴解決率 說 明 投訴解決率=解決的投訴數 100% 投訴總次數 被考核人考核人復核人 簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期： 六、銷售部長績效考核方案 受控狀 方案名 稱 銷售部長績效考核目標責任書 態 編號 11 一、目的 為明確工作目標、工作責任，公司與銷售部長簽訂此目標責任書，以確保 工

14、作目標的按期完成。 二、責任期限 2011年 1月日2011年 12月 31日。 三、職權 對公司銷售人員的任免建議權及考核權。 對市場營運有決策建議權。 有權組織制定市場管理方面的規章制度和市場營銷機制的建立與修改。 市場營運費用規劃及建議權。 四、工作目標與考核 （一）業績指標及考核標準 指標考核標準 銷售額 績效目標值為_%，每低于 1%，減_分，完成率 _%，此項得分為 0 銷售增長率 績效目標值為_%，每低于 1%，減_分，完成率 _%，此項得分為 0 銷售計劃完成績效目標值為_%，每低于 1%，減_分，完成率 率_%，此項得分為 0 銷售回款率 績效目標值為_%，每低于 1%，減_

15、分，完成率 _%，此項得分為 0 市場占有率 績效目標值為_%，每低于 1%，減_分，完成率 _%，此項得分為 0 （二）管理績效指標 企業形象建設與維護，通過領導滿意度評價分數進行評定，領導滿 意度評價達_分，每低_分，減_分。 客戶有效投訴次數每有 1例，減_分。 核心員工保有率達到_%，每低于 1%，減_分。 下屬行為管理。下屬是否有重大違反公司規章制度的行為，每有 1 例，減_分。 部門培訓計劃完成率達 100%，每低于 1%，減_分。 銷售報表提交的及時性。沒按時提交的情況每出現一次，減_ 分。 五、附則 本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時，有權修改本責 任書。 本責任

16、書的簽訂之日為生效的日期，責任書一式兩份，公司與被考核者 雙方各執一份。 12 相關說明 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日 期 批準日 期 七、房地產銷售人員績效考核方案 受控狀 方案名 稱 房地產銷售人員績效考核方案 態 編號 一、考核基本情況 （一） 考核目的 為了有效評價房地產銷售人員的工作業績，及時改進和提升工作品質，激 勵成績突出的員工，鞭策落后員工，全面提高企業經營管理水平和經濟效益， 特制定本方案。 （二） 考核形式以業績考核為主，多種考核形式綜合運用。 （三） 考核周期銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經理統一對銷售 人員實施考核。 二、業績考核操作辦法（一

17、）業績考核的原則 銷售人員的業績考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤，部門銷售 業績決定總提成額度發放的標準，個人銷售業績決定自身收入。 （二）銷售人員績效獎金的計算銷售人員績效獎金實發額個人績效獎金 應發總額業績提成比例 1. 個人績效獎金應發總額個人績效獎金應發總額銷售數量獎銷售價格 獎提前收款獎 （1）銷售數量獎 銷售人員超額完成個人任務指標的，按 元/m2支付獎金，超額指標達到 50% 以上的部分，按 元/m2支付獎金，上不封頂。成交者，按成交價 %發放獎 13 金。 （2） 銷售價格獎銷售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的，按其差 率的%計提獎金。 （3） 提前收款獎 銷售人員

18、根據定購合同確定的付款日期，若提前 10 天收到房款，則按實際 收到房款折算成面積，按 元/m2支付獎金，提前收款時間每遞增 5 天，折算到 每平方米的提獎標準增加 元。 2. 業績提成標準 完成本部門計劃銷售任務 100%以上的，按個人績效獎金應發總額的 110%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務的 90%以上不到 100%的，按個人績效獎 金應發總額的 100%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務的 70%以上不到 90%的，按個人績效獎金 應發總額的 80%支付。 完成本部門計劃銷售面積任務不足 70%的，按個人績效獎金應發總額的 60%支付。 三、相關獎懲規定 （一）獎勵規定 受到客戶表

19、揚的，每次酌情給予元到元的獎勵。 每月銷售冠軍獎元。 季度銷售能手獎元。 突出貢獻獎 元。 超額完成任務獎元。 行政口頭表揚。 公司通告表揚。 （二）處罰規定 銷售人員不按照公司規定填寫相關表格的，每次酌情扣發 元到元的獎 金。 銷售人員完不成銷售任務的，按 元/m2扣罰，至每月工資不低于元止。 已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的，員工待遇等同于試 用員工；如果試用員工不能完成銷售任務的，將被淘汰。 銷售人員私下為客戶轉讓物業收取費用的，做除名處理。 銷售出現錯誤將視情況給予相關人員元到元的處罰。 銷售人員不按順序接待客戶，并受到客戶投訴的，第一次給予警告處 分，第二次給予 元的處罰

20、，第三次給予 元的處罰。 銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為，第一次給予嚴重警告處分， 本次成交提成充公，第二次給予除名處理。 銷售人員若因態度問題遭到投訴的，一經核實做除名處理。 銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的，一經核實，第一次給予警告 處分，第二次給予 元的處罰。 相關說明 14 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日期批準日 期 八、綜合部績效考核指標 序 號 KPI指標 考核周 期 指標定義/公式資料來源 1 部門工作計劃按月/季/ 規定時間內實際完成計劃任務數 時完成率年度 定時間內應完成計劃任務數 100% 規總經辦 2 文書記錄起草差 錯次數 月/季/ 年度

21、發生影響文書記錄質量的嚴重錯 誤次數 總經辦 3 總經理日程安排 合理性 月/季/ 年度 總經理對日程安排表示不滿意的 次數 總經辦 4 印鑒違規使用次 數 月/季/ 年度 沒有按照制度規定使用印鑒的次 數 總經辦 5文件傳遞及時性 月/季/ 年度 考核期內沒有及時傳遞文件的次 數 總經辦 6 會議準備的充分 性 月/季/ 年度 因會議準備不足而造成會議延誤 或會議中斷的次數 總經辦 7 檔案資料歸檔及月/季/ 規定時間歸檔的文件數 時率年度 時間內應歸檔的文件總數 100% 規定總經辦 8 企業宣傳網站更 新頻率 月/季/ 年度 考核期內企業宣傳網站每周更新 的次數 總經辦 九、綜合部長績效

22、考核指標量表 被考核人姓 名 職位行政總監部門 考核人姓名職位總經理部門 指 標 維 度 KPI指標權重績效目標值 考核得 分 財 務 類 10 凈資產回報率 % 主營業務收入5% 辦公用品費用控制5% 考核期內凈資產回報率在 _%以上 考核期內主營業務收入達 到 _萬元 考核期內辦公用品費用控 制在 預算范圍之內 15 行政成本控制 10 % 考核期內企業行政成本控制在 預算之內 年度企業發展戰略目標 完成率 10 % 考核期內年度企業發展戰略目 標完成率達到_% 內 部 行政工作計劃完成率 10 % 考核期內行政工作計劃完成率 達到 100% 運 營 行政工作流程改善目標 完成率 10 %

23、 考核期內行政工作流程改善目 標完成率達到_% 類 后勤工作計劃完成率 10 % 考核期內后勤工作計劃完成率 達到 100% 行政辦公設備完好率5%考核期內達到_% 客 戶 類 內部員工滿意率5% 后勤投訴次數 10 % 考核期內內部員工滿意率達到 _% 考核期內后勤投訴次數不得高 于_次 學 習 人力計劃完成率5% 考核期內培訓計劃完成率達到 100% 發 展 類 核心員工保有率5% 考核期內核心員工保有率達到 _% 本次考核總得分 行政辦公設備完好率 行政辦公設備完好率= 完好設備臺數100% 設 備總臺數 考 核 指 標 說 明 被考核人考核人復核人 簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：

24、 16 十、財務總監績效考核方案 受控狀 方案名 稱 財務總監績效考核目標責任書 態 編 號一、崗位類別和聘期 姓名 任職部門財務部 職 務 財務總監入職時間 _年_月_ 日聘期 _年_月_日_年_月_日考 核 期 _年_月 _日_年_月_日二、主要職責 1.組織編制財務、資金、審計等規章制度及業務操作流程。 2.對公司資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。 3.財務監控。 4.財務分析與預測。 5.疏通融資渠道。 6.分管部門管理。 三、工作目標 1.財務預算與控制，對預算執行過程中出現的問題沒有及時解決，每出現 1次，減 _ 分。 2.財務分析。每月（季度）至少提供一次財務分析報告并提

25、出相關決策建議，未能提 供有效的相關信息，減_分_分。 3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領導交辦的融資任務 100%地完成，每差 1%， 減 _分。 4.投資回報率達到_%，每低 1%，減_分。 5.資金利用率達到_%，每低 1%，減_分。 6.成本控制。對各部門的成本進行控制，未能按照財務會計制度控制各項費用的情況 每出現 1次，減_分。 7.分管部門人員管理，部門培訓計劃完成率達到 100%，未完成該項工作，減_分； 及時公正地對下屬員工進行考核，下屬員工對績效考核工作滿意度評分在_分以上，加 _分。 8.年度重點工作完成情況。 年度重點任務完成情況考核表 重點任務工作 事項 計劃目標

26、實際完成情況考核標準評估 說明： 年度重點工作中，如出現子項目或者分階段目標的情況，應對子項目和分階段目 標都賦予相應的標準分值。 在年中，因生產經營活動的需要而對年度重點工作進行調整，應對年度重點工作的標準 分值進行相應的調整。 四、附則 17 1.責任人在工作期內若出現重大責任事故，則公司有權對責任人提出終止聘用合同。 2.本公司在生產經營環境發生重大變化或發生其他情況時，有權修改本責任書。 3.本目標責任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 4.本責任書解釋權歸公司綜合部。 相關說明 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日 期 批準日 期 十一、采購部部長

27、績效考核指標量表 被考核人姓 名 職位采購部部長部門采購部 考核人姓名職位總經理部門 序 號 權重 KPI指標績效目標值 考核得 分 1采購計劃完成率20% 考核期內采購計劃完成率達到% 以上 2 采購成本降低目標 達成率 15% 考核期內采購成本降低目標達成率 達到% 3 采購部門管理費用 控制 10%考核期內控制在預算范圍之內 4采購及時率10%考核期內采購及時率達到%以上 5采購質量合格率10%考核期內采購質量合格率達到 100% 6 采購計劃編制及時 率10% 考核期內采購計劃編制及時率達到 % 7 供應商開發計劃完 成率10% 考核期內供應商開發計劃完成率在 %以上 8供應商履約率5

28、%考核期內供應商履約率達到% 9供應商滿意率5%考核期內供應商滿意率在%以上 10員工管理5% 部門員工績效考核平均得分在分以 上 本次考核總得分 18 1.采購及時率 規定時間內完成采購訂單數 考 核 采購及時率=100% 應完成采購訂單 總數 2.采購計劃編制及時率 指 標采購計劃編制及時率=規定時間內 說 完成采購計劃編制的次數100% 應完成采 購計劃編制的總數 明 被考核人考核人復核人 簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期： 十二、采購人員績效考核實施方案 受控狀態 方案名稱采購人員績效考核實施方案 編號 19 一、目的 為貫徹企業績效考核管理制度，全面評價采購人員的工作績效，保證企業

29、經 營目標的實現，同時也為員工的薪資調整、教育培訓、晉升等提供準確、客觀的 依據，特制定采購人員績效考核實施方案。 二、遵循原則 （一）明確化、公開化原則 考評標準、考評程序和考評責任都應當有明確的規定，而且在考評中應當 遵守這些規定。同時，考評標準、程序和對考評責任者的規定在企業內部應當 對全體員工公開。 （二）客觀考評的原則 明確規定的考評標準，針對客觀考評資料進行評價，避免摻入主觀性和感情 色彩。做到“用事實說話”，考評一定要建立在客觀事實的基礎上。其次要做到把 被考評者與既定標準作比較，而不是在人與人之間進行比較。 （三）差別的原則 考核的等級之間應當有鮮明的差別界限，針對不同的考評評

30、語在工資、晉 升、使用等方面應體現明顯差別，使考評帶有刺激性，激勵員工的上進心。 （四）反饋原則 考評結果（評語）一定要反饋給被考評者本人。在反饋考評結果的同時，應 當向被考評者就評語進行說明解釋，肯定成績和進步，說明不足之處，提供今后 努力方向的參考意見等。 三、適用范圍適用于本企業采購部人員，以下人員除外。 考核期開始后進入本企業的員工。 因私、因病、因傷而連續缺勤三十日以上者。 因公傷而連續缺勤七十五日以上者。 雖然在考核期任職，但考核實施日已經退職者。 四、績效考核小組成員 綜合部負責組織績效考核的全面工作，其主要成員包括綜合部長、審計部 長、財務部長、經營部長。 五、采購績效考核實施

31、 20 （一）采購人員績效考核指標 采購人員績效考核以適時、適質、適量、適價、適地的方式進行，并用量 化指標作為考核的尺度。主要利用采購時間、采購品質、采購數量、采購價 格、采購效率五個方面的指標對采購人員進行績效考核。量化指標如下表所 示。 采購人員績效考核指標 績效考核方面權重考核指標/指標說明 （%） 時間績效15% 停工斷料,影響工時 緊急采購(如空運)的費用差額 品質績效15% 進料品質合格率 物料使用的不良率或退貨率 呆物料金額 數量績效30% 呆物料損失金額 庫存金額 庫存周轉率 實際價格與標準成本的差額 實際價格與過去平均價格的差額 價格績效30% 比較使用時價格和采購時價格的

32、差額 將當期采購價格與基期采購價格的比率同當 期物價指數與基期物價指數的比率進行比較 采購金額 采購收益率 采購部門費用 效率績效10%新開發供應商數量 采購完成率 錯誤采購次數 訂單處理時間 （二）績效考核周期 采購部經理對于短期內工作產出較清晰的記錄和印象以及對工作的產出及 時進行評價和反饋，有利于及時地改進工作，以月度為周期進行考核；對于周 邊績效指標，以季度或年度進行考核。 （三）績效考核方法及說明 采購人員績效考核采用量化指標與日常工作表現考核相結合來進行，量化 指標占考核的 70%，日常工作表現考核占 30%。兩次考核的總和即為采購人員 的績效。采購人員績效考核計算方式如下： 采購

33、人員績效考核分數=量化指標綜合考核得分70%+日常工作表現30% （四）績效考核實施 21 績效考核小組工作人員根據員工的實際工作情況展開評估，員工本人將自 己的考核期間的工作報告在考核期間交于人力資源部，綜合部匯總并統計結 果，在績效反饋階段將考核結果告知被考核者本人。 （五）考核結果應用 考核結果分為五個層次（劃分標準見表），其結果為綜合部獎金發放、薪資 調整、員工培訓、崗位調整、人事變動等提供客觀的依據。 績效考核結果等級劃分標準 22 杰出優秀中等需提高差 ABCDE 85 分以上85分以下7575分以下6565分以下5050分以下 分分分 根據員工績效考核的結果，可以發現員工與標準要

34、求的差距，從而制訂有針 對性的員工發展計劃和培訓計劃，提高培訓的有效性，使員工的素質得到提高， 最終為企業管理水平的提高打下堅實的基礎。 （六）績效考核實施工具 對采購人員的績效考核，主要的考核實施工具有采購人員績效考核表、等 級標準說明表（如下表所見）。 采購人員績效考核表 等級說明 項目權重 杰出優秀中等 需提 高 差 自我 評分 綜合 得分 時間績 效 15% 定 品質績 效 15% 量 指 數量績 效 30% 標 價格績 效 30% 效率績 效 10% 定量指標權重為 70% 定責任感30% 性 指 合作度30% 標主動性20% 紀律性20% 定性指標權重為 30% 綜合得分 考核補充

35、： 考核人：被考核人： 考核日期： 年 月 日 等級標準說明表 23 指標等級劃分說明 項目考核指標 杰出優秀中等 有待提 高 急需提 高 時間績 效 是否導致停工從不沒有無記錄3次以下3次以上 品質績 效 進料品質合格 率 100%90%85%65%60%以下 物料使用不良 率 05%以下5%-10%10%-15% 15%以上 數量績 效 萬元 萬元 萬 元萬元以 上 呆料物料金額 下 庫存周轉率 %以上 % % % %以下 價格績 采購成本降低 率 %以上% % % %以下 效 萬元 萬元 萬元萬元以 采購價格降低萬元以 額上上 效率績 效 采購完成率%以上% % % %以下 天以內天以上

36、 訂單處理時間 天 天 天 指標等級得分說明 杰出優秀中等有待提高急需提高 10 分8分5分2分 0分 相關說明 編制人員審核人員批準人員 編制日期審核日期批準日期 24 十三、 招商部績效考核 序 號 KPI指標 考核周 期 指標定義/公式 資料來 源 1銷售額 月/季/ 年度 考核期內全部銷售收入總計營銷部 2銷售量 月/季/ 年度 考核期內全部銷售數量總計營銷部 3 營銷計劃達月/季/ 營銷實際完成銷售額或銷售量 成率年度 劃銷售或銷售量 100% 營銷計營銷部 當期銷售額 或銷售量1100% 4銷售增長率年度 上期（或去年同期）銷售額或銷售量 營銷部 5市場占有率 月/季/ 當期企業某

37、種產品的銷售額或銷售量 年度 該產品市場銷售總額或銷售量 100% 當期市場部 6實際回款率 月/季/ 當月實際回款金額 年度 月計劃合同回款金額 往期應收 欠款+ 100 當營銷部 7 銷售費用預 算 月/季/ 年度 在銷售過程中發生的、為實現銷售收 入而支付的各項費用 財務部 壞賬損失 8壞賬率年度100% 主營業務收財務部 入 通過一般綜合投入產出比評估法、銷 售增量回報比評估法、效益增量回報 比評估法三種方法進行評估 1.投入產出比評估法促銷效果 =促銷費用100% 促銷產出 9 2.銷售增量回報比評估法促銷效果 促銷效果評月/季/ 估年度 = 1促銷費用100% 促銷前后的銷售差值

38、營銷部 3.效益增量回報比評估法促銷效果 =1促銷前后的毛利差值促 銷費用 100% 新品（重點 10 新品（重點推介商品）銷售回款金額 推介商品）月/季/ 銷售收入百年度 分比 回款金額 100% 實際營銷部 十四、招商部部長績效考核指標量表 被考核人姓 名 職位市場部經理部門市場部 考核人姓名職位總經理部門 序 號 權重 KPI指標績效目標值 考核得 分 1 招商市場拓展計劃 完成率20% 考核期內市場拓展計劃完成率在 %以上 2策劃方案成功率15% 考核期內策劃方案成功率達到% 以上 3市場推廣活動15%考核期內推廣費用控制率控制在 費用控制率%以內 4 推廣活動銷售增長 率 10% 考

39、核期內因推廣活動銷售增長率達 到 % 5推廣活動效果10% 考核期內推廣活動效果得分達到分 以上 6 部門管理費用控 制 5% 考核期內部門管理費用控制在預算 之內 7 品牌市場價值增長 率5% 考核期內品牌市場價值增長率達到 %以上 8傳播促銷費用率5% 考核期內傳播促銷費用率控制在 % 9 媒體正面曝光次 數5% 考核期內媒體正面曝光次數在次以 上 10 市場調研招商計劃 達成率5% 考核期內市場調研計劃達成率在 %以上 11員工管理5% 考核期內員工績效考核評分達到分 以上 本次考核總得分 26 1.市場推廣活動費用控制率 市場推廣活動費用控制率= 劃推廣費用 實際推廣費用 100% 計

40、 考 核 2.傳播促銷費用率 傳播促銷費用率= 傳播促銷費用 實 際銷售額 指 標 說 明 被考核人考核人復核人 簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期： 十五、招商員人員績效考核方案 受控狀態 方案名稱市場人員績效考核方案 編號 一、考核原則 1.業績考核（定量）+行為考核（定性）。 2.定量做到嚴格以公司收入業績為標準，定性做到公平客觀。 27 3.考核結果與員工收入掛鉤。 二、考核標準 1.市場人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標，公司將會每季度 確定調整一次。 2.市場人員行為考核標準。 （1） 執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定 的行為表現。 （2） 履

41、行本部門工作的行為表現。 （3） 完成工作任務的行為表現。 （4） 遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。 （5） 其他。 其中：當月行為表現合格者為 0.6 分以上；行為表現良好者為 0.8 分以上，行 為表現優秀者為滿分 1分。如當月能有少數突出表現者，突出表現者可以最高加到 1.2 分。 如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生發生工作嚴重失誤者， 行為考核分數一律為 0分。 三、考核內容與指標 市場人員績效考核表如下表所示。 市場人員績效考核表 姓名部門職稱性別 到職日 期 自初復 考核 項 考核內容 最高 分數 行 評 核 評 核 評 初核 評語 分分分 具有豐富的專業知識，

42、并能充分發 揮完成任務 15 專業 知識 具有相當的專業知識，能順利完成 任務 具有一般的專業知識，能符合職責 需要 13 11 專業知識不足，影響工作進展8 缺乏專業知識，無成效可言5 工作效率高，具有卓越創意20 能勝任工作，效率較標準高17 工作 績效工作不誤期，表現符合要求14 勉強勝任工作，無甚表現10 28 工作效率低，時有差錯7 責任心極強，能徹底達成任務，上 級領導可以放心交付工作 15 責任 具有責任心，能順利完成任務，上 13 感 級領導可以交付工作 尚有責任心，能如期完成任務11 責任心不強，需有人督促，方能完 成工作 8 欠缺責任心，時時督促，仍不能如 期完成工作 5

43、善于協調，能積極主動與人合作10 復核 評語 樂意與人協調，能順利達成任務8 協調合 作 尚能與人合作，能達成工作要求7 協調不善，致使工作發生困難5 無法與人協調，致使工作無法進行3 不需督促，能主動安排自己的工作10 具有積極性，能自覺地完成任務8 工作態 度 基本上能積極工作7 對工作不太熱心5 對工作消極應付3 學識與涵養俱優，極具發展潛力10 具有相當的學識、涵養，具有發展 潛力 8 發展潛 稍有學識與涵養，可以培養訓練7 力 學識與涵養稍有不足，不適培養訓5 練 欠缺學識與涵養，不具發展潛力3 品德言 行 品行廉潔、言行誠信、守正不阿， 足為楷模 10 29 品性誠實、言行規律8

44、言行尚屬正常，無越軌行為7 固執己見，不易與人相處5 品行不佳，言行粗暴3 成本意識強烈，能積極節省，避免 浪費 10 考核 分數 具備成本意識，尚能節省8 成本意 識 尚具成本意識，尚能節省7 缺乏成本意識，稍有浪費5 成本意識欠缺，以致常有浪費3 評定總分100 評核 等級 評分人員簽章 特殊獎懲分 數 理由 予以晉級，晉級至級，工資晉至元 保留原工資級別 考核結果 予以通報批評 予以降級，降至級，工資降至元 30 四、考核方法 1.員工考核時間：下一月的第一個工作日。 2.員工考核結果公布時間：下一月的第三個工作日。 3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的 20%，業績考核額度占 15%，

45、行為考核 額度占 5%。 4.員工考核掛鉤收入的計算公式為： X Z=A+ BY C公式中具體指標含義如下表所 示。 公式中具體指標含義 指標含義 A不同部門的業績考核額度 B行為考核額度 C當月業績考核指標 X當月公司營業收入 Y當月員工行為考核的分數 Z當月員工考核掛鉤收入的實際所得 5.員工考核掛鉤收入的浮動限度為當月工資的 80%140%。 6.員工掛鉤收入的發放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放，每季度發放 三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。 五、考核程序 1.業績考核：按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。 2.行為考核：由市場部經理進行。 六、考核結果 1.業績

46、考核結果每月公布一次，部門行為考核結果（部門平均分）每月公布一 次。 2.員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人，員工之間不應互相打聽。 3.每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外，其綜合結果也是公司決定員 工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。 4.如對當月考核結果有異議，請在考核結果公布之日起一周內向財務、行政部 提出申訴。 相關說明 編制人員 審核人 員 批準人 員 編制日期 審核日 期 批準日 期 十六、 物業公司總經理績效考核指標量表 被考核人姓 名 職位物業公司經理部門 物業公 司 31 考核人姓名 職位總經理部門 序 號 權重 KPI指標績效目標值 考核得 分 1 部

47、門工作計劃完成 率 20% 考核期內部門工作計劃完成率達 100% 2 物業費用預算控制 率15% 考核期內物業費用預算控制率在 %以內 考核期內基礎設施完好率達 %以上 3基礎設施完好率15% 4 水、電、暖設施完 好率10% 考核期內水、電、暖設施完好率在 %以上 5 設施設備檢修計劃 完成率 10% 考核期內物業設施設備檢修計劃完 成率在 %以上 6保潔達標率10%考核期內保潔達標率在%以上 7綠化完好率5%考核期內綠化完好率在%以上 8 安全消防設施完好 率5% 考核期內安全消防設施完好率在 %以上 9物業服務滿意度5% 考核期內企業員工對物業部提供的 服務滿意度評價達到分以上 10員

48、工管理5% 考核期內部門員工績效考核平均得 分達到 分以上 本次考核總得分 1.物業費用預算控制率 物業費用預算控制率部門實際費用支出 100部門預算費用支出 2.員工管理 考 員工管理指標通過考核期內員工績效考核得分進行評價 核 指 標 說 明 32 被考核人考核人復核人 簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期： 十七、物業公司員工績效考核管理方案 受控狀 方案名 稱 物業人員績效考核管理方案 態 編 號 一、績效考核的目的 為保證公司經營目標的實現，提高物業人員的工作績效，為物業人員的薪 酬調整、學習培訓、晉升獎勵和懲罰等提供準確、客觀的依據，特制定本方 案。 二、績效考核的時間 物業人員的績

49、效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排 如下表所示。 績效考核時間表 績效考核 類別名稱 時間安排備注 第一季度績效考核4月 1日10 日 第二季度績效考核7月 1日10 日 季度績效考 具體的績效考核 核第三季度績效考核10月 1日10 日 時間由人力資源 部負責安排和通 第四季度績效考核1月 1日10 日 年度績效考 核 年度績效考核 12月 25日1月 5 日 知。 三、季度績效考核的內容與實施 季度績效考核是對物業人員每季度的績效表現進行考核，考核標準是被考 核者的崗位描述、工作目標和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側重點和 評分標準不同，按照評分標準的不同，物業人員績效考核分為管理人員績效考 核和普通員工績效考核兩類。 （一）管理人員績效考核 管理人員季度績