房地產銷售call客技巧及工作指引培訓課件（37頁）.pdf
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房地產銷售call客技巧及工作指引培訓課件（37頁）.pdf
1、易居中國與易居文化call客技巧及工作指引目的 對實工作中分 熟悉和掌握基本技巧 珍惜源電的分電前的準備工作電接聽的技巧電的技巧電中常處理方式目錄電的分實工作中會涉及到的電 接聽 、回電前的準備工作 專業準備 工作狀態準備 工具準備電前的準備工作專業的準備 合房地產專業、房地產基、政 賣點包括產品、地段、品牌、價格 所售客電前的準備工作工作狀態的準備 保持熱情友善、充滿激情 注儀控制、清晰度和 接聽前及時清口中咀嚼物 保持響三聲內接聽并使標準如“您好XX名我是XXX有什么可以幫到您”電前的準備工作工具的準備 夾內器、按揭利率 和來客戶 事于錄客戶房外其它信息 樓書、宣傳料 標有工數據樓層平圖電
2、的準備工作已完成可我們在接聽電時的目的和點又在哪現場模擬演 景未開房型為13房在88136M2 售1.5萬每平周品售均價1.6萬每平為園林式化大棟名開發商 人物客戶A業B 求模擬客戶來咨業從接聽中取客戶信息 時3分模擬演點是接聽電中的目的是什么電接聽的技巧接聽電目的 了客戶曉方式或徑 了客戶求有對性呈現產品 引客戶興吸引客戶上 下客戶有效方式電接聽小士 接聽中出點抓住客戶興點 不宜太客戶所提有所保服客戶到售樓處洽 反應靈敏在介中出優勢開劣勢電接聽的技巧接聽電的環聽電接聽的技巧“聽”的性 我們學會傾聽因為傾聽是一極、開放、有效聽 好傾聽是成功關 拒傾聽就是拒成功交易機會電傾聽小士 充滿心對方一吐
3、為快以得更多信息 不匆忙下不帶個人偏客待 不爭全注專心聽排干擾不分心 聽做錄 心外 以“是”、“沒”當插入做出反電接聽的技巧“”的技巧 根據客戶求有對性地呈現賣點 回內容以吸引客戶到售樓處洽為 如果客戶提出不是你力圍內可將此作為再次溝電回小士 不去推測來份并不同態度去對待 制懸念制感 免急急于客戶急于催客戶來房 免不煩氣 免使含“大概、好”電接聽的技巧“”的技巧 多一些開放性 抓住時機反 有對性地了客戶前狀況及求 主動發引導客戶思 只有多你才“挖”出客戶實求常的提方式開放式提 不只“是”或“不是”來回它沒有案 顯出你對客戶所點感興 激發客戶對具體思 更好了客戶求如“您得我們房子如何”“您房最主哪些因”常的提方式反思式提 以提方式客戶求我們不僅具備好傾聽力且善于抓住客戶在中關感受或點 它既沒有接受也沒有否定客戶可以免爭 客戶受到勵可以擴展他點 為雙方創了有利于成共對現場模擬演 景客戶工地圍墻
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