1、神秘顧客調查表神秘顧客調查表神秘顧客調查表神秘顧客調查表調查時間調查時間: :調查人：調查人：分值分值（總總10100 0分）分）備注序號巡查范圍巡查內容巡查標準評分1保潔人員40 分大廳10 分區域清潔大廳干凈整潔,目視無灰塵。（滿分 6分）2物品擺放按規定位置放置， 擺放整齊有序。 （滿分2）3保潔人員服務禮儀儀表整潔、 對待客戶親切熱情。 （滿分 2）4公共區域區域清潔干凈整潔,目視無垃圾。（滿分 5）10 分5保潔人員儀表儀態按公司要求規定穿工作服、衣冠整潔；不在大庭廣眾下挖鼻孔、 瘙癢、 對人打噴嚏、 打哈欠、 伸懶腰， 不插褲袋， 不叉腰抱臂。（滿分2）6保潔人員精神精神飽滿。 （
2、滿分 1）7保潔人員服務禮儀對待客戶主動、親切、 熱情。 （滿分 2）8樣板區域10 分區域清潔干凈整潔,目視無垃圾。（滿分 4）9物品擺放按規定位置放置， 擺放整齊有序。 （滿分1）10保潔人員儀表儀態按公司要求規定穿工作服、衣冠整潔；不在大庭廣眾下挖鼻孔、 瘙癢、 對人打噴嚏、 打哈欠、 伸懶腰， 不插褲袋， 不叉腰抱臂。（滿分3）11保潔人員精神精神飽滿。 （滿分 1）12保潔人員服務禮儀對待客戶主動、熱情，鞠躬問好。 （滿分 1）13辦公區域10 分區域清潔干凈整潔， 目視無污跡。（滿分 6）14保潔人員儀表儀態按公司要求規定穿工作服、衣冠整潔；不在大庭廣眾下挖鼻孔、 瘙癢、 對人打噴
3、嚏、 打哈欠、 伸懶腰， 不插褲袋， 不叉腰抱臂。 （滿分 2）15保潔人員服務禮儀對待客戶主動、親切、 熱情。 （滿分 1）16保潔人員精神精神飽滿。 （滿分 1）17保安人員40 分巡邏保安20 分服務用語遇到客戶和領導路過， 在距離其三米時立正敬禮并微笑問候；有客戶詢問時，面向客戶敬禮 （ “請問， 老師需要什么幫助嗎”）；在向客戶指引方向時， 手臂抬直指出正確的方向，同時眼睛看向手指方向， 身體微向客戶傾斜。（滿分 8）18保安人員儀表儀態按公司要求規定穿工作服、衣冠整潔；行進間動作符合軍事標準。（滿分 10）19精神面貌精神飽滿。 （滿分 2）20定崗保安20 分服務用語遇到客戶和領導路過， 在距離其三米時立正敬禮并微笑問候；有客戶詢問時，面向客戶敬禮 （ “請問， 老師需要什么幫助嗎”）；在向客戶指引方向時， 手臂抬直指出正確的方向，同時眼睛看向手指方向， 身體微向客戶傾斜。（
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