房地產銷售人員培訓計劃表房地產銷售人員培訓計劃表項目內容課時目標效果主講人專業形象及禮儀1.儀容、儀表2.著裝表情3.電話禮儀4.保密守則專業知識1.建筑設計與施工知識2.裝修及材料3.項目分析與賣點演示4.地產法規、金融知識銷售技巧1.售前擴大影響面如何找到決策人電話約見售前準備2.面談面談預熱、恭維技巧聆聽、發問、展示、回答的技巧銷售話術應對顧客猶豫的技巧應對顧客拒絕的技巧留有余地的技巧3.成交認識成交的信號成交的技巧身體語言暗示的技巧跟進逼定的技巧優質服務技巧1.對客戶背景的調查了解2.優質服務步驟1)良好心態的建立；積極的個人工作態度的建立2)掌握客戶的需要a)顧客的基本需要b)顧客反饋的接受c)建立顧客檔案3）提供服務a)您的特質b)準備突發狀況及應變技巧4）培養客戶忠誠度a)如何同客戶交朋友b)如何處理客戶的抱怨和投訴、c)如何建立客戶帶客網絡
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