1、1工程部工程部績效考核指標績效考核指標一、一、度績效考核表度績效考核表序號序號考核指標考核指標權重權重目標值目標值評分標準評分標準實際值實際值加權得分加權得分一、一、財務財務/業績方面業績方面（20%）1工程項目費用預算控制率20%二、二、客戶客戶方面方面（20%）1客戶滿意度20%三、三、流程流程/運營運營/管理管理方面方面（50%）1工程項目進度評價20%2工程項目質量評價20%3安全管理評價10%四、四、學習學習/能力能力方面方面（10%）1工程部人均培訓時間10%得分合計得分合計得分2二、考核指標說明二、考核指標說明（一）（一）財務財務/業績指標業績指標（2020）1、工程項目費用預算
2、控制率工程項目費用預算控制率指標名稱指標名稱工程項目費用預算控制率指標定義指標定義工程部門費用實際發生/工程部門費用預算設立目的設立目的設此指標的目的是控制部門費用在預算之內，杜絕額外開銷，保障公司順暢的現金流動。分值比重分值比重20%得分計算得分計算相關說明相關說明無數據收集數據收集財務部數據來源數據來源工程部統計周期統計周期季度（二）客戶指標（二）客戶指標1 1、客戶滿意度、客戶滿意度指標名稱指標名稱客戶滿意度指標定義指標定義反映了企業的服務水平，揭示了企業的長期發展能力。設立目的設立目的設此指標的目的是保障公司利益的前提下更好的為客戶創造價值，改善公司與客戶之間的關系，建立公司良好的企業
3、形象和長期發展能力。分值比重分值比重20%得分計算得分計算客戶調查問卷得分20%相關說明相關說明參見客戶調查問卷數據收集數據收集工程總監辦公室數據來源數據來源客戶滿意度評價表統計周期統計周期季度3表表1 1：客戶滿意度評價表：客戶滿意度評價表序號序號評價要項評價要項得分得分權重權重加權得分加權得分1工程部人員對業主的服務態度15%2工程項目的及時完工情況10%3業主疑難投訴得到處理的及時性10%4業主疑難投訴得到處理的滿意度10%5工程項目的質量狀況10%6現場施工人員文明施工狀況10%7施工過程中與業主溝通交流的有效性10%8現場施工管理的及時性和有效性15%9其他工作10%總分總分100%注：得分采用100分制計分，共分五檔：100、80、60、40、0。100分表示優秀；80分表示良好；60分表示及格；40分表示有待改進；0分表示不合格。（三（三） 、流程、流程/ /運營運營/ /管
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