標桿房企2015年住宅小區全套物業職能類質量表格(含93個文檔)（3頁）.doc
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標桿房企2015年住宅小區全套物業職能類質量表格(含93個文檔)（3頁）.doc
1、信息管理工作要點及相應權限：信息管理工作要點及相應權限：序號信息類別內容描述部門信息員部門負責人片區運營組片區分管領導職能部門總經理備注1信息快報重要性較高、影響面較廣的正面事件信息、小區榮譽承辦審核抄送抄送主送總辦抄送1 個工作日內2突發事件事故、災禍及其它打破正常的管理或服務秩序、造成負面影響的各類事件。承辦審核主送抄送抄送品質部、總辦抄送1 小時內知會，1工作日內報送信息，普通投訴月匯總報送3重大投訴/質量事故各類重大客戶投訴及質量事故承辦審核審核主送品質部抄送總辦抄送4租售信息租賃、轉讓信息承辦審核成交當天抄送租售中心5入住快報集中入住基本情況、收費及問題描述承辦主送抄送抄送總辦抄送集
2、中入住須每天上報，入住量少每三天上報6管理報告管理處季度管理服務報告承辦審核審批財務部負責財務報表審批季度首月 15 日前7管理簡報工作簡報承辦審批抄送抄送每月 5 日8會議紀要月度工作例會承辦審批抄送抄送會議結束 3 日內9會議紀要業委會溝通會議紀要承辦審批抄送品質部、總辦抄送會議結束 2 日內10工作計劃月工作計劃承辦審批抄送抄送每月 1 日前11工作計劃完成情況上月工作計劃完成情況承辦審批抄送抄送每月 2 日前12媒體采訪采訪要點、報道全文承辦審核抄送審批主送總辦采訪 2 個工作日內13媒體曝光即將或已發生的媒體負面報道承辦抄送審批主送總辦抄送事發 1 小時內14社區文化資料活動評估表、
3、照片、錄像帶等承辦審批抄送抄送總辦活動結束 2 日內業務管理相關信息報送及權限業務管理相關信息報送及權限序號工作內容部門負責人品質管理部中心經理片區運營組片區分管領導辦理期限1管理服務報告（文字部分）審核抽查審批抄送抄送每季首月 20 日前2物業管理工作簡報審批抄送抄送抄送每月 5 日前3顧客懇談會審批抄送抄送抄送半年一次4清潔、消殺、綠化外包月度評估報告審批備案抄送5 日前5清潔現場巡查和記錄實施每月一次6機電設備年檢計劃審核備案審批12 月 15 日前7設備檢查及記錄實施每月一次8工程、電梯服務供方季度評估報告審批備案抄送下季度首半月內9設備、安全、環境大檢查實施跟進每年一次設備、安全、環境巡查實施半年一次10設備、安全、環境巡查實施每月一次，每季度覆蓋所有部門11A 級查崗計劃制定、審批、驗證整改情況每半年覆蓋所有管理處12B 級查崗計劃監督實施審批12 月 31 日前報計劃每月一次
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