房地產(chǎn)開發(fā)公司渠道分銷客戶確認(rèn)制度參考（5頁）.docx

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房地產(chǎn)開發(fā)公司渠道分銷客戶確認(rèn)制度參考（5頁）.docx

1、渠道分銷客戶確認(rèn)制度參考此客戶確認(rèn)制度基于各渠道客戶雙方或多方有沖突的情況下，按此制度判定，與自然客戶無沖突。1、各項(xiàng)報(bào)備登記規(guī)定：1）預(yù)報(bào)：提前一天將要來訪意向客戶，根據(jù)固定表格在早上9點(diǎn)前報(bào)備至指定“報(bào)備QQ郵箱”，有效期為24小時(shí)。2）臨報(bào)：臨時(shí)接洽并來訪客戶可接受臨時(shí)報(bào)備，用短信、微信，郵件三種報(bào)備方式，但需提前20分鐘報(bào)備，如已有另一方聯(lián)系并報(bào)備且在有效期內(nèi)，則此報(bào)備屬于無效，有效期為24小時(shí)；如臨時(shí)報(bào)備客戶被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場截客，則按截客原則處理。3）實(shí)報(bào)：經(jīng)報(bào)備后，客戶確實(shí)如期到訪的，經(jīng)案場前臺核實(shí)屬實(shí)的，則客戶真實(shí)有效，保護(hù)期為10天，保護(hù)期內(nèi)如有另一方，以正常途徑帶客戶進(jìn)現(xiàn)場按撞單原

2、則處理。如發(fā)現(xiàn)另一方在客戶有效保護(hù)期內(nèi)，通過某種途徑惡意索取電話號碼帶至現(xiàn)場的，則按撬單原則處理。4）自然來訪：自然客戶案場需在報(bào)備群內(nèi)公布客戶手機(jī)號碼前三位和后三位，以備各分銷查詢，保證各方利益，如未及時(shí)群內(nèi)報(bào)備，每出現(xiàn)一次處罰500元/次。5）分銷報(bào)備的客戶電話均采用隱藏中間5位，其他均按照報(bào)備表格格式完整填寫；6）客戶報(bào)備接收、統(tǒng)計(jì)、核定工作由甲方前臺負(fù)責(zé)，前臺應(yīng)做到準(zhǔn)確篩選客戶，如因客戶問題未提及聯(lián)系的業(yè)務(wù)員，導(dǎo)致前臺未能準(zhǔn)確判定客戶，分銷業(yè)務(wù)員如經(jīng)回訪核實(shí)后，甲方應(yīng)主動歸還所屬方，如因前臺接待人員工作疏漏導(dǎo)致客戶產(chǎn)生糾紛的，則處該人員500元/次。7）無效客戶確定原則來訪客戶無預(yù)備或

3、超過預(yù)報(bào)備有效期限或超過來訪報(bào)備有效期限或預(yù)報(bào)備無有效通話記錄或非直系親屬。2、客戶歸屬及撞單管理1）多方都有預(yù)報(bào)或臨報(bào)：多方都有報(bào)備時(shí)，如報(bào)備都在有效期保護(hù)內(nèi)客戶主動到訪案場的，客戶歸屬先報(bào)備方；如雙方同時(shí)帶客進(jìn)場，在以到訪為前提的基礎(chǔ)上，按撞單處理；如一方先接待客戶至現(xiàn)場，另一方在客戶接待過程中發(fā)現(xiàn)客戶已到場，則按6:4分成；如一方先接到客戶至案場，客戶離場后與第二方無關(guān)。2）客戶無提及任何分銷的到訪或成交：（1）案場按自然到訪客戶規(guī)定，提供前三后三位手機(jī)號發(fā)送至統(tǒng)一的銷售群公示，若72小時(shí)分銷未提出任何異議，則客戶屬于自然到訪；若發(fā)現(xiàn)是其中一方分銷報(bào)備過的客戶，在有效期內(nèi)的，需提供期內(nèi)的

4、有效通話錄音或短信、微信憑證，經(jīng)案場證實(shí)后，則此客戶歸提屬該分銷所有。（2）客戶如以其他手機(jī)號進(jìn)行案場登記，經(jīng)群內(nèi)報(bào)備無異議后成交的客戶，且分銷在7天內(nèi)提出疑義的，若客戶報(bào)備在有效期內(nèi)且經(jīng)確認(rèn)同屬一人的，疑義方需提供期內(nèi)的有效通話錄音或短信、微信等憑證，經(jīng)案場證實(shí)后，則此客戶歸提該分銷所有。3）如客戶先行到達(dá)案場，分銷人員未能及時(shí)到達(dá)案場進(jìn)行接待的，可臨時(shí)通過電話或短信報(bào)備，此報(bào)備僅作為參考，在客戶離場后，經(jīng)案場與之前報(bào)備信息進(jìn)行核對一致后，則報(bào)備生效；4）分銷商業(yè)務(wù)員如初次聯(lián)系客戶，恰巧客戶已在案場的，此客戶屬于自然來訪；3）直系親屬、朋友組團(tuán)客戶判定（1）夫妻、父母、子女為一個(gè)購買單位，如

5、出現(xiàn)幾方同時(shí)報(bào)備行為的，先考核各方報(bào)備是否過有效保護(hù)期,如同在有效期,則以時(shí)間優(yōu)先順序判定歸屬。（2）親朋好友同時(shí)來訪，其中有多組報(bào)備情況下以買受人報(bào)備方為業(yè)績歸屬方。4）“老帶新”客戶確定規(guī)則：（1）若客戶A成交之后介紹客戶B來案場看房，則分銷商需在客戶B到達(dá)案場之前，提前從客戶A手中了解到客戶B的手機(jī)號，提前20分鐘做好報(bào)備工作，然后進(jìn)行預(yù)約帶看。如A直接帶B到場且由分銷商一并陪同，也視為此分銷客戶。如A直接帶B過來，在分銷商未陪同或不知情的情況下，現(xiàn)場置業(yè)顧問應(yīng)第一時(shí)間通知該分銷接待人員，如發(fā)現(xiàn)刻意隱瞞則罰款500元/次。若客戶B在到達(dá)案場之前未曾與分銷商及任何業(yè)務(wù)員取得聯(lián)系，而客戶B在

6、來之前分銷商及業(yè)務(wù)員未從客戶A手中得到客戶B手機(jī)號進(jìn)行報(bào)備，客戶B成交之后才得知，則客戶B所成交業(yè)績不屬于該分銷商及業(yè)務(wù)員，該業(yè)務(wù)屬自然來訪；（2）若客戶A與客戶B不同時(shí)間到達(dá)案場，在案場見到后碰面打招呼不能成為“老帶新”客戶，分銷商及業(yè)務(wù)員只能跟蹤自己聯(lián)系的客戶；（3）若客戶A與客戶B認(rèn)識，分別有兩家公司約至案場，則該情況屬于兩批客戶，兩家分銷商各自帶看自己的客戶，成交后按本規(guī)定原則歸屬業(yè)績。4、搶客、翹客、撞單、掛單、導(dǎo)客等管理規(guī)定：1）客戶到達(dá)案場后，在不確認(rèn)是自己客戶的情況下，任何分銷人員不得上前搭訕接待，更不得索要客戶聯(lián)系電話。由案場篩客人員詢問及總包負(fù)責(zé)人共同核實(shí)確認(rèn)后（撥打客戶電

7、話或當(dāng)面詢問確定為所約訪客戶后）方可上前接待，否則該客戶屬于自然來訪歸屬案場。2）有搶單、切客行為發(fā)生后，經(jīng)項(xiàng)目銷售經(jīng)理勸說后，仍不知改正的，分銷負(fù)責(zé)人有權(quán)把此人直接調(diào)離案場，并處罰所屬該分銷商罰款20000元；3）現(xiàn)場接待人員接待非本公司客戶,如客戶成交視為無效客戶與該公司無關(guān)。分銷公司不得在本項(xiàng)目營銷中心1000米范圍內(nèi)攔截上門客戶，一經(jīng)查實(shí)，處罰分銷商20000元/次的罰金，并視為惡意截客行為。4）若發(fā)現(xiàn)已成交客戶為分銷公司采取撬客等手段達(dá)成的，此套業(yè)績歸原分銷商，若一方出現(xiàn)以更低折扣優(yōu)惠吸引或貶低本項(xiàng)目的情況，無論是否因此原因?qū)е驴蛻舨荒苋缙诤灱s，撬單公司均需以成交傭金承擔(dān)對方客戶全部

8、損失，否則我司有權(quán)解除分銷合同。5）掛單處理原則任何公司不得以高傭金吸引商鋪置業(yè)顧問掛單,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為無效客戶, 開除雙方置業(yè)顧問,并處以掛單成交傭金額度等額的處罰,情節(jié)嚴(yán)重及屢教不改者終止項(xiàng)目合作,同時(shí)該公司列入榮盛合作供應(yīng)商黑名單。6）導(dǎo)客原則客戶進(jìn)入售樓處,客戶問詢和客戶引導(dǎo)由前臺負(fù)責(zé),導(dǎo)客人員確定客戶歸屬后可與由捆綁組置業(yè)顧問和分銷專人共同接待客戶。7）客戶撞單管理如遇撞單情況，在保障榮盛公司利益的情況下，如已有一方接待，經(jīng)雙方友好協(xié)商可共同促進(jìn)客戶成交，協(xié)商不成則先接待方第一接待，另一方不得再上前參與接待，待客戶離場或成交后，再根據(jù)判客原則進(jìn)行歸屬判定，違者處以1000元罰金并將該客戶直接判給守約接待的分銷商。

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