1、斷橋鋁合金斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及窗的售后服務承諾及方案方案在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續為業主提供工程保修及其它售后服務項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。一、機構設置一、機構設置1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售后服務部1.2、售后服務流程1售后服務部及市場部每季度走訪業主了解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。2 售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴。3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單。4 記錄問題種類、存在部
2、位、產生原因、并寫明解決方案。5 查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。6 對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。8 由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。9 維修材料運至現場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。10 工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量。11 維修結束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務部將驗收單存檔。13
3、 各部門職責1、售后服務部職責1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。1.3、組織實施售后服務工作。2、 市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部。3、質監部職責 負責售后服務過程的質量檢查和監督工作。4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。二二斷橋鋁合金斷橋鋁合金窗的維護與管理窗的維護與管理1 裝飾面的維護斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于 900高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不
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