地產開發有限公司銷售管理銷售代表基本標準要求（64頁）.doc
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地產開發有限公司銷售管理銷售代表基本標準要求（64頁）.doc
1、華融房地產開發有限公司華融房地產開發有限公司銷售管理銷售管理第第 1 1 頁頁銷售代表基本標準要求銷售代表基本標準要求一、銷售代表的角色一、銷售代表的角色公司與樓盤的形象代表公司經營理念與信息的傳遞者?？蛻糍I房的引導者幫助客戶買房的置業顧問將客戶意見反饋到公司的媒介市場信息的收集者二、銷售代表的服務對象與內容二、銷售代表的服務對象與內容（1 1）對公司的服務）對公司的服務把房屋賣出去房屋變現傳播公司的經營理念樹立公司形象執行公司各項經營管理制度向公司提供相關市場信息溝通協調買房者與公司之間的矛盾對公司樓盤營銷提出建議（2 2）對客戶的服務）對客戶的服務傳遞公司樓盤的信息及賣點了解客戶的需求與愛
2、好幫助客戶買到稱心如意的房子解決客戶購房中異議幫助客戶進行理財嚴守客戶的秘密三、銷售代表的形象標準三、銷售代表的形象標準（一）（一） 基本標準基本標準1容貌：銷售代表的容貌要端正俊秀，能給客戶一種精明干練，真誠，容易接近的感覺，這樣才能讓客戶樂于接近，溝通，洽談，試想一下，一個五官不正的銷售代表，客戶一見之下，避而遠之，又如何能夠接觸洽談，甚至成交？華融房地產開發有限公司華融房地產開發有限公司銷售管理銷售管理第第 2 2 頁頁2年齡：銷售代表的年齡要有一定的限制，男性在 2035 歲左右，女性在 2026 歲左右，因為向客戶推銷房子首先是一個推銷自己的過程，年輕人有一種青春活力，待人較誠懇，這
3、在一定程度上可以感染客戶，從而易取得客戶的信任。但 20 歲以下，社會經驗不足，知識水平也不高，和客戶溝通起來有困難而成年人社會閱歷較多，待人接物也許會比年輕人更老練圓滑，但往往會令客戶產生備心理：圓滑有余，誠信不足。3語言：銷售代表向客戶推銷房子的過程是通過語言表達出來的，把產品本身的一系列特性和優點等信息表達給客戶的過程，這個過程需要通過語言的交談，使雙方思想趨于接近，進而融洽感情，排除誤會和異議，實現雙方的意愿。因此，銷售代表語言表達能力的重要性不言而喻，必須滿足以下幾點要求：語氣熱情、堅定、自信語速適中語調平緩溫和普通話標準語言表達準確清晰4學歷：房地產業內有一句話：推銷房子，三分在介紹，七分在閑聊。由此可見在房地產銷售過程中與客戶溝通的重要性。業內還有一句話：如果你能與客戶閑聊兩個小時，那么即使一句話也沒有提到房子，你的銷售也已經成功了一半。因為，信任已在閑聊中潛移默化的建立，這
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