房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶滿意度調(diào)查問卷臺賬.xls

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房地產(chǎn)開發(fā)公司客戶滿意度調(diào)查問卷臺賬.xls

附件6：客戶滿意度調(diào)查問卷臺賬序序號號公公司司項項目目名名稱稱當(dāng)當(dāng)月月來來訪訪組組數(shù)數(shù) 當(dāng)當(dāng)月月成成交交組組數(shù)數(shù) 房房號號客客戶戶姓姓名名聯(lián)聯(lián)系系電電話話詢詢問問時時間間詢詢問問人人置置業(yè)業(yè) 顧顧問問綜綜合合建建議議或或意意見見銷銷售售服服務(wù)務(wù) 滿滿意意較較滿滿意意一一般般不不太太滿滿意意不不滿滿意意 1 12 23 34 45 5 回回訪訪時時間間及及頻頻次次對對銷銷售售人人員員接接待待服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度的的評評價價對對銷銷售售人人員員專專業(yè)業(yè)度度、責(zé)責(zé)任任度度的的評評價價對對銷銷售售流流程程合合理理性性、銷銷售售信信息息提提供供、銷銷售售承承諾諾履履行行的的看看法法對對接接待待服服務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)境境、服服務(wù)務(wù)人人員員態(tài)態(tài)度度的的看看法法 1 2 3 4 5 備注： 1、按實際情況對各案場項目進行抽查，每月每案場項目客戶數(shù)不得低于成交客戶組數(shù)的5%（主要針對近期客戶），做好客戶滿意度調(diào)查整理及分析，實時更新登記客戶滿意度調(diào)查問卷/臺賬； 2、當(dāng)月來訪組數(shù)、成交組數(shù)數(shù)量需真實，與日報一致，抽查數(shù)量不得少于要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)弄虛作假，當(dāng)月績效為0，并保留任免權(quán)。對對體體驗驗區(qū)區(qū) 的的評評價價補補充充項項附件6：客戶滿意度調(diào)查問卷臺賬銷銷售售服服務(wù)務(wù) 不不滿滿意意 5 5

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