1、技術類人員素質模型技術類人員素質模型 技術類人員的素質模型如下：技術類人員的素質模型如下： 權重權重 素質名稱素質名稱 勝任勝任等級等級 成本意識 3 溝通能力 3 分析式思維 4 積極主動 3 客戶導向 3 專業性 3 技技 術術 類類 人人 員員 素素 質質 模模 型型 思維能力思維能力：分析式思維 個人特質個人特質：溝通能力、積極主動 專業專業素質素質：成本意識、客戶導向、專業性 1 目目 錄錄 3.01 成本意識. 2 5.02 溝通能力. 3 4.02 分析式思維. 3 5.04 積極主動. 4 3.02 客戶導向. 5 3.03 專業性 . 6 2 3.01 成本意識 成本意識 定
2、義：定義： 在保證正常工作狀態和產品質量的前提下， 通過控制成本和優化流程等手段， 使利潤最大化。 關鍵點：關鍵點： 控制不必要的開支，積極尋求節約成本的機會，追求利潤最大化。 行為分級：行為分級： 一級：成本估算一級：成本估算 -在做設計時，能夠運用預算工具對工作中可能的成本進行合理估算。 二級：費用控制二級：費用控制 -貫徹公司的財務制度，在保證工作質量的前提下，定期監督工作支出狀況，將費用控制 在預算內。 三級：避免浪費三級：避免浪費 -能夠從專業的角度進行監督，對他人的浪費行為，能夠進行提醒或勸阻。 -敢于挑戰并盡量避免可能會使成本增加的一些官僚做法。 四級：主動節約四級：主動節約 -
3、不僅僅滿足于把成本控制在預算內，而是總是能夠想方設法，積極地以靈活、創新的方 式改善工作，從而節省成本。 五級：成本效益分析五級：成本效益分析 -能夠從更高的層面，進行成本和效益分析，在控制成本的基礎上，通過嘗試識別新的技 術理念和方法，增加有效投入，以實現公司利益的最大化。 3 5.02 溝通能力溝通能力 定義：定義： 針對一定的受眾對象，能夠以開放的心態耐心傾聽、準備理解對方的意思，并清晰表達自己 的意見，進行恰當反饋，與他人進行有效信息傳遞的能力。 關鍵點： 關鍵點： 有與他人溝通的愿望，善于傾聽，理解他人的觀點，并能向他人清楚表達自己的觀點。 行為分級：行為分級： 一級：愿意溝通一級：
4、愿意溝通 -有溝通的愿望，能夠回應他人發出的溝通信號。 二級：準確表達二級：準確表達 -能夠耐心傾聽他人的觀點，基本把握他人談話的主旨。 -能比較完整地表達自己的意見和想法，使對方能夠理解。 三級：高效溝通三級：高效溝通 -在與他人交流時能夠準確理解他人的觀點，積極地給予反饋。 -表達言簡意賅，具有較強的邏輯性，觀點清晰明確。 四級：注重技巧四級：注重技巧 -通過一些語言技巧（如使用比喻、排比等）清晰地表達較為深奧而復雜的觀點。 -在表達時有意識地使用一些肢體語言作為輔助，增加語言表達的感染力。 五級：設計策略 五級：設計策略 -預見到他人的需要和關注點，根據不同對象采取相應的溝通策略。 -對
5、不同對象和情境所要求的溝通方式有系統和深入的認識， 并能自如地運用和進行靈活 調整。 4.02 分析式思維分析式思維 定義：定義： 通過把整體分解為部分來認識事物的能力， 即對問題進行逐步推進式的、 前因后果的邏輯分 析的能力。 關鍵點： 關鍵點： 4 將整體分解為部分，進行因果關系分析，重要性排序，方案判斷和選擇。 一級：分解問題一級：分解問題 -將問題分解為各項獨立的互不聯系的任務或活動，并羅列出來。 二級：簡單因果二級：簡單因果 -將問題分解為簡單關聯的若干部分，認識到簡單直接的因果關系（單因單果） ，進行黑 白分明的選擇（支持或反對，接受或拒絕等） 。 三級：多因多果三級：多因多果 -
6、將問題或事物分解成相互關聯的若干部分，認識到簡單的多重因果關系（一因多果，多 因一果的簡單因果鏈） ，如當某處設計方案變更時，能夠判斷出它可能帶來的其他變更 和影響。 四級：全面判斷四級：全面判斷 -將問題或事物分解成相互關聯且重要性不等的若干部分，認識到復雜因果鏈。例如，能 全面分析公司的具體情況， 對于國外設計師的方案敢于提出大膽的質疑， 并找出更切合 實際的解決方案。 -能夠對某種原因或結果的可能性和重要性進行分析，衡量不同設計方案的價值。 五級：未雨綢繆 五級：未雨綢繆 -預測各種技術方案可能的障礙，并事先設想接下來解決問題的步驟。 -能事先想出幾個解決問題的技術方案，在權衡輕重、利弊
7、和可能性的基礎上，對不同方 案進行判斷和選擇。 5.04 積極主動 積極主動 定義：定義： 在工作中自覺地付出超乎工作預期和原有需要層級的努力， 在沒有他人鼓勵的情況下善于發 現和創造新的機會，提前預計到事情可能的障礙，并有計劃地采取行動避免問題的發生，提 高工作績效的能力。 關鍵點：關鍵點： 及時處理正在面臨的問題，為迎接將來可能出現的機會或問題提前采取行動。 行為分級：行為分級： 一級：應聲而動一級：應聲而動 -在一兩天的時間范圍內， 認識到技術方案中可能存在的問題并立即采取行動， 主動溝通 糾正當前的問題。 5 二級：當機立斷二級：當機立斷 -在面對技術難題時，其他人還在觀望時，能夠迅速
8、果斷的采取行動去解決問題。 三級：短期計劃三級：短期計劃 -通過提前一個月在沒有任何提醒的情況下， 采取額外的行動來降低設計問題發生的可能 性（如進行有針對性的溝通等） 。 四級：中期計劃四級：中期計劃 -預測三個月范圍內其他人并未意識到的工作中可能存在的問題，并采取相應的準備行 動。 五級：長期計劃五級：長期計劃 -提前半年以上采取行動避免工作中可能存在的問題。這些問題通常不被其他人所意識 到。 3.02 客戶導向 客戶導向 定義：定義： 能夠關注外部客戶和內部客戶不斷變化的需求， 竭盡全力幫助和服務客戶， 為客戶創造價值。 關鍵點：關鍵點： 關注客戶需求，盡力解決客戶問題，全心全意為客戶服
9、務。 行為分級：行為分級： 一級：及時回應一級：及時回應 -及時回應客戶反饋的對技術方面的任何疑問。 二級：保持溝通二級：保持溝通 -注重與潛在客戶保持溝通，關注客戶的需求和對產品設計的滿意度。 三級：因地制宜三級：因地制宜 -技術開發時能夠考慮到客戶所在地的地理情況和客戶喜好， 或據此進行方案調整， 使新 技術能適合客戶的實際情況和滿足個性化需求。 四級：潛在需求四級：潛在需求 -關注和了解客戶的潛在需求，致力于設計和開發出符合客戶潛在需求的產品。 五級：戰略伙伴五級：戰略伙伴 -為客戶尋找長期利益， 能夠從技術方案角度出發為客戶提供增值服務， 并借此成功取信 于客戶。 6 3.03 專業性
10、專業性 定義：定義： 由內在的專業導向或者價值導向引起的一系列行為。 在內心中將自己看成是技術方面的專家 形象，主動提供專業級的技術支持和指導。 關鍵點：關鍵點： 知識的深度、廣度以及影響范圍 一級：回答問題一級：回答問題 -當被問及時像專家一樣回答問題，會告訴別人關于某個技術專業問題他的理解。 二級：額外幫助二級：額外幫助 -除了回答問題外，會給予額外的專業知識，更多的幫助，或幫助影響一個客戶。盡力花 時間幫助其他人解決技術專業問題。 三級：技術顧問三級：技術顧問 -像一位技術顧問一樣， 主動提供個人的專業知識， 尋找機會幫助同事解決技術難題或提 升技術水平。 四級：內部傳播四級：內部傳播 -作為設計師向他人介紹新的技術理念和專業技術，想要新的技術在公司范圍內得到認 可。 五級：外部傳播五級：外部傳播 -想辦法向外部傳播設計方面的專業知識：在專業性雜志上發表文章，公開演講，使新的 技術理念、知識和技術廣為人知。
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