1、項(xiàng)目公司中層管理者項(xiàng)目公司中層管理者 素質(zhì)辭典素質(zhì)辭典 第 1 頁 項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型 項(xiàng)目公司中層管理者包括項(xiàng)目公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。項(xiàng)目公司中層管理者包括項(xiàng)目公司部門經(jīng)理、副經(jīng)理和經(jīng)理助理。 項(xiàng)目公司中層管理者的素質(zhì)模型框架： 項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型如下：項(xiàng)目公司中層管理者素質(zhì)模型如下： 權(quán)重權(quán)重 素質(zhì)名稱素質(zhì)名稱 等級(jí)等級(jí) 計(jì)劃執(zhí)行 4 組織協(xié)調(diào) 4 培養(yǎng)指導(dǎo) 3 人際交往 3 影響能力 3 責(zé)任心 3 誠信正直 3 管理能力管理能力：計(jì)劃執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)、培養(yǎng)指導(dǎo)、影響能力 項(xiàng)項(xiàng) 目目 公公 司司 中中 層層 素素 質(zhì)質(zhì) 模模 型型 態(tài)度品

2、質(zhì)態(tài)度品質(zhì)：責(zé)任心、誠信正直 個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)：人際交往 第 2 頁 目目 錄錄 2.01 計(jì)劃執(zhí)行 . 1 2.05 組織協(xié)調(diào) . 1 2.03 培養(yǎng)指導(dǎo) . 2 5.07 人際交往 . 3 2.04 影響能力 . 4 6.05 責(zé)任心 . 5 6.01 誠信正直 . 5 第 1 頁 2.01 計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行 定義：定義： 工作中能夠迅速理解上級(jí)意圖， 形成目標(biāo)并制定出具體可操作的行動(dòng)方案， 通過有效組織各 類資源，和對(duì)任務(wù)優(yōu)先順序的安排，保證計(jì)劃的高效、順利實(shí)施，并努力完成工作目標(biāo)的能 力。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 制定可操作性工作計(jì)劃，區(qū)分輕重緩急，克服困難完成工作目標(biāo)。 行為分級(jí)：行為分級(jí)

3、： 一級(jí)：明確目標(biāo)一級(jí)：明確目標(biāo) -能夠根據(jù)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的明確要求， 結(jié)合本部門的職責(zé)定位， 確定部門工作的短期目標(biāo)。 二級(jí)：目標(biāo)分解二級(jí)：目標(biāo)分解 -根據(jù)部門具體目標(biāo)，將工作分解為若干的關(guān)鍵可操作性步驟，設(shè)立優(yōu)先次序，形成任務(wù) 時(shí)間進(jìn)度表。 三級(jí)：資源配置三級(jí)：資源配置 -能夠準(zhǔn)確評(píng)估實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)所需的人、財(cái)、物等資源，并做出資源配置的可行性方案。 四級(jí)：監(jiān)控與反饋四級(jí)：監(jiān)控與反饋 -執(zhí)行具體的工作計(jì)劃，并建立監(jiān)控和反饋機(jī)制，能夠從整體上把握計(jì)劃實(shí)施的進(jìn)程。 五級(jí)：靈活應(yīng)變五級(jí)：靈活應(yīng)變 -在工作計(jì)劃中預(yù)先考慮預(yù)留彈性或額外工作時(shí)間，以應(yīng)對(duì)意外事件。 -主動(dòng)評(píng)估工作中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)， 隨時(shí)準(zhǔn)

4、備應(yīng)對(duì)各種障礙和問題， 并提前制定應(yīng)變方案， 以確保工作任務(wù)總是按時(shí)保質(zhì)地完成。 2.05 組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 定義：定義： 根據(jù)工作目標(biāo)的需要，合理配置相關(guān)資源，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并及時(shí) 處理和解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中各種問題的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 對(duì)組織中的人、財(cái)、物等資源進(jìn)行有效組織和合理調(diào)配。 第 2 頁 行為分級(jí)：行為分級(jí)： 一級(jí)：思路明確，資源到位一級(jí)：思路明確，資源到位 -了解組織中的資源現(xiàn)狀，能基本保證完成工作任務(wù)所需的資源按時(shí)到位。 二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源二級(jí)：組織和調(diào)動(dòng)資源 -組織各種工作時(shí)考慮周到，能根據(jù)任務(wù)的重要緊急程度，提前分配或調(diào)動(dòng)各種資源。 -有一定的

5、組織能力，愿意與人建立聯(lián)系，但缺乏足夠的創(chuàng)意方法，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員缺乏吸引 力和控制力。 三級(jí)：調(diào)解沖突三級(jí)：調(diào)解沖突 -組織中出現(xiàn)沖突時(shí)具有一定的調(diào)解技巧， 必要時(shí)借助上級(jí)或其他力量以保證工作繼續(xù)開 展。 四級(jí)：獲取支持四級(jí)：獲取支持 -工作中常能有新的創(chuàng)意，組織部門工作時(shí)有一定的方法和技巧調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性， 善于根據(jù)工作需要策劃出大家喜愛參與，又利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 -善于同各部門各方面人員保持融洽的關(guān)系， 在兼顧對(duì)方利益的基礎(chǔ)上促進(jìn)相互理解、 共 同合作，保證工作順利開展。 五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào)五級(jí)：對(duì)外協(xié)調(diào) -有良好的溝通能力，社會(huì)交往面較寬，善于與外界建立合作關(guān)系，利用方方面面的資源 為

6、自己的工作服務(wù)。 -通過及時(shí)有效的分配和調(diào)動(dòng)資源， 克服由于其他部門或人員引起的延誤， 圓滿解決超出 自己控制范圍的問題。 2.03 培養(yǎng)指導(dǎo)培養(yǎng)指導(dǎo) 定義：定義： 有培養(yǎng)他人的意愿，通過關(guān)注下屬的潛能與可塑性，為下屬的工作提供正確的指導(dǎo)，必要的 支持，通過與下屬分享經(jīng)驗(yàn)、評(píng)價(jià)反饋等方法提高其工作績效的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 指導(dǎo)和培養(yǎng)他人的意識(shí)和效果。 行為分級(jí)：行為分級(jí)： 一級(jí)：正面評(píng)價(jià)一級(jí)：正面評(píng)價(jià) -相信下屬有主動(dòng)性，并且有能力學(xué)會(huì)或改進(jìn)工作，對(duì)下屬取得的正面成績或進(jìn)步行為 表示公開贊揚(yáng)。 -對(duì)下屬目前特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及成熟度有比較深入的了解，對(duì)蘊(yùn)涵在其身上的潛能和未來 第 3 頁 前途

7、有肯定的預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)。 二級(jí)：傳授方法二級(jí)：傳授方法 -進(jìn)行詳細(xì)的指示或是給予示范，告訴下屬如何完成某項(xiàng)任務(wù)的具體步驟，提出明確有 用的建議。 -通常能夠針對(duì)下屬的不同特點(diǎn)， 采用不同的指導(dǎo)方式， 使其掌握完成任務(wù)的具體方法。 三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn)三級(jí)：分享經(jīng)驗(yàn) -在做指示或示范時(shí)， 愿意與下屬分享成敗的經(jīng)驗(yàn)， 提供為什么要采用某種做法的道理， 幫助下屬理解以強(qiáng)化培訓(xùn)效果，并利用提問題、測(cè)驗(yàn)或其它的方法來判斷下屬是否理 解，以協(xié)助其順利完成任務(wù)。 -為下屬的工作提供具體的支持和幫助（例如主動(dòng)提供有用的工具、有價(jià)值信息和資源 條件支持等） 。 四級(jí)：提供反饋四級(jí)：提供反饋 -對(duì)下屬的工作表現(xiàn)及時(shí)給予客觀

8、的、有針對(duì)性的反饋意見，從而幫助其認(rèn)識(shí)到需要改 進(jìn)的地方或取得進(jìn)步的方面。 -在下屬遇到挫折時(shí)給予支持和鼓勵(lì)，針對(duì)行為而非個(gè)人給予反饋，并對(duì)其未來的表現(xiàn) 表達(dá)出正面期待或給予個(gè)別化的改進(jìn)建議； 五級(jí)：鍛煉成長五級(jí)：鍛煉成長 -發(fā)現(xiàn)下屬需要提高的方面， 為其安排有針對(duì)性的工作任務(wù)、 培訓(xùn)項(xiàng)目或其它實(shí)踐機(jī)會(huì)， 并設(shè)計(jì)工作改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃，以促進(jìn)其學(xué)習(xí)和成長。 -鼓勵(lì)下屬承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下充分授權(quán)，讓他們按照自己的方 式完成工作。 5.07 人際交往人際交往 定義：定義： 與可能有助于完成工作相關(guān)目標(biāo)的人，建立或維持友善、和諧關(guān)系的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 與工作相關(guān)目標(biāo)人物建立關(guān)

9、系的意識(shí)和親密程度。 行為分級(jí)：行為分級(jí)： 一級(jí)：保持工作關(guān)系一級(jí)：保持工作關(guān)系 -能夠接受他人邀請(qǐng)參加社交活動(dòng)，從而建立工作關(guān)系，但不擴(kuò)大邀請(qǐng)或是刻意建立工 作關(guān)系。 -與他人保持工作相關(guān)的接觸，維持正式的工作關(guān)系。 第 4 頁 二級(jí)：非正式接觸二級(jí)：非正式接觸 -能敏感地把握他人的性格特點(diǎn)和利益需求，為今后的交往奠定基礎(chǔ)。 -偶爾在工作中開始以非正式的方式與別人交流。 三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò)三級(jí)：主動(dòng)聯(lián)絡(luò) -積極創(chuàng)造與他人接觸的機(jī)會(huì)，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)對(duì)方，利用非正式接觸建立融洽關(guān)系。 -在交往場(chǎng)合，能夠調(diào)動(dòng)大家的交流情緒，營造使大家可以輕松交流的氣氛。 四級(jí)：維護(hù)關(guān)系四級(jí)：維護(hù)關(guān)系 -經(jīng)常在工作外的集會(huì)、

10、活動(dòng)上，繼續(xù)與同事或客戶及其他相關(guān)人員保持友善關(guān)系。 -利用他人間接的關(guān)系，擴(kuò)大人際網(wǎng)絡(luò)范圍，為未來工作作鋪墊。 五級(jí)：深厚情誼五級(jí)：深厚情誼 -與他人建立長期穩(wěn)定的親密私人友誼，相互之間可以坦率地交流，在重要工作問題方 面能夠主動(dòng)地通風(fēng)報(bào)信。 -利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 2.04 影響能力影響能力 定義：定義： 運(yùn)用數(shù)據(jù)、事實(shí)等直接影響手段，或通過人際關(guān)系、個(gè)人魅力等間接策略來影響他人，使其 接受自己的觀點(diǎn)或使其產(chǎn)生預(yù)想行為的能力。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 為影響他人所采取行動(dòng)的復(fù)雜性。 行為分級(jí)：行為分級(jí)： 一級(jí)：直接說服一級(jí)：直接說服 -采用單一、直接的方法或論據(jù)對(duì)客戶、上下級(jí)等人進(jìn)行說服（

11、如擺事實(shí)講道理） ，試圖 使他人支持自己的觀點(diǎn)或要求對(duì)方做出承諾或保證。 二級(jí)：簡單多元法二級(jí)：簡單多元法 -采用兩種以上的步驟，或準(zhǔn)備多種論據(jù)進(jìn)行說服，但仍然是按照自己的想法進(jìn)行，沒有 表現(xiàn)出有意識(shí)地針對(duì)對(duì)方的特點(diǎn)設(shè)計(jì)影響方式。 三級(jí)：對(duì)癥下藥三級(jí)：對(duì)癥下藥 -善于換位思考，能夠根據(jù)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)（如：興趣、愛好、利益、聲譽(yù)、顧慮等） ，把 握恰當(dāng)時(shí)機(jī)，靈活選擇適合對(duì)方的說服影響方式，或調(diào)整影響的內(nèi)容和形式。 -預(yù)先考慮到對(duì)方的可能反應(yīng)， 提前做出準(zhǔn)備或預(yù)備方案， 期待并準(zhǔn)備應(yīng)付別人可能的反 饋。 第 5 頁 四級(jí)：巧借力法四級(jí)：巧借力法 -尋找支持自己觀點(diǎn)并能對(duì)目標(biāo)對(duì)象真正產(chǎn)生影響的人物，

12、使用連環(huán)套的方式對(duì)其施加影 響，如：借助上級(jí)力量，游說關(guān)鍵性人物，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行間接影響等。 五級(jí)：利益聯(lián)盟五級(jí)：利益聯(lián)盟 -能夠根據(jù)情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略， 與關(guān)鍵人物結(jié)成政治或利益聯(lián)盟， 采用幕后交易的 方式獲得他們的支持。與此同時(shí)，再輔之以一些對(duì)機(jī)制、制度或措施的調(diào)整而引導(dǎo)這個(gè) 團(tuán)體按照自己的想法行動(dòng)， 如： 有目的地調(diào)整獎(jiǎng)懲機(jī)制以使成員朝著自己希望的方向努 力等。 6.05 責(zé)任心責(zé)任心 定義：定義： 認(rèn)可自己的工作職責(zé)，認(rèn)真的采取行動(dòng)去完成這些職責(zé)，并自發(fā)自覺地承擔(dān)工作后果。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 本部門的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題。 一級(jí)：明確職責(zé)一級(jí)：明確

13、職責(zé) -明確自己的工作職責(zé)和角色，認(rèn)識(shí)到自己承擔(dān)工作的重要性。 二級(jí)：主動(dòng)落實(shí)二級(jí)：主動(dòng)落實(shí) -以一種積極主動(dòng)的姿態(tài)處理事情，對(duì)本部門的工作進(jìn)展情況及時(shí)進(jìn)行核查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的 問題采取必要的行動(dòng)，以保證工作按要求標(biāo)準(zhǔn)完成。 三級(jí)：盡職盡責(zé)三級(jí)：盡職盡責(zé) -當(dāng)工作中面臨需要同時(shí)處理部門內(nèi)部工作和職責(zé)以外的任務(wù)時(shí)，能主動(dòng)采取應(yīng)對(duì)措 施，保證不因?yàn)槁氊?zé)以外的任務(wù)而影響本部門工作的完成情況。 四級(jí)：光明磊落四級(jí)：光明磊落 -主動(dòng)公開地承擔(dān)本部門工作中的責(zé)任問題，不欺上瞞下，并及時(shí)主動(dòng)的采取補(bǔ)救預(yù)防 措施，防止類似的問題再次發(fā)生。 - 五級(jí)：克己奉公五級(jí)：克己奉公 -支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，即使面臨巨大壓力

14、或個(gè)人利益受到損失時(shí)，仍能不折不扣 完成工作并承擔(dān)責(zé)任。 6.01 誠信正直誠信正直 定義：定義： 第 6 頁 能依據(jù)事物原本的情況處理組織中的事務(wù)，不受個(gè)人利益、好惡的影響，信守承諾，公正廉 潔。 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 遵紀(jì)守法：遵守社會(huì)公德和法律規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 信守承諾：承諾過的事情一定要辦到。 實(shí)事求是：誠實(shí)，不說假話，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人，對(duì)人對(duì)事公平公正。 正直廉潔：遇到利益誘惑時(shí)能堅(jiān)持原則，不憑借職位之便謀取個(gè)人私利。 行為分級(jí)：行為分級(jí)： 一級(jí)：遵守制度一級(jí)：遵守制度 -遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德。 -遵守公司的政策原則和規(guī)章制度，不超越制度規(guī)定權(quán)限。 二級(jí)：信守承諾二級(jí)：信守承諾 -不輕易承諾，但對(duì)承諾過的事情會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)。 三級(jí)：實(shí)事求是三級(jí)：實(shí)事求是 -不說假話，真實(shí)反映客觀情況，不為個(gè)人利益隱瞞事實(shí)或欺騙他人。 -對(duì)事情進(jìn)行公平公正的評(píng)價(jià)和處理，不受個(gè)人利益影響。 四級(jí)：正直廉潔四級(jí)：正直廉潔 -遇到利益誘惑時(shí)能夠頂住壓力，堅(jiān)持原則。 -正直廉潔，不憑借權(quán)力謀取個(gè)人私利。 五級(jí)：道德楷模五級(jí)：道德楷模 -從自我做起， 自覺維護(hù)企業(yè)在市場(chǎng)中樹立的誠信形象， 為他人充當(dāng)起道德行為的楷模。 -對(duì)于他人違法經(jīng)營、損害企業(yè)誠信形象的行為能夠勇敢說服和勸導(dǎo)，做到自我監(jiān)督和 與他人的相互監(jiān)督。