房地產開發經營公司ERP系統問題管理作業指引（3頁）.doc
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房地產開發經營公司ERP系統問題管理作業指引（3頁）.doc
1.92cm頁腳：1.75cm3.17cm3.17cmERP系統問題管理作業指引編制*日期2011-12-15審核*日期2011-12-16批準*日期2011-12-16修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2009.12.4C按照“大禹行動”要求*2011.12.15C組織機構變更，修訂部分內容*1.目的規范ERP系統問題管理工作流程。2.適用范圍集團各部室及下屬公司。3.術語與定義無4流程圖略5. 工作流程5.1問題處理申請。以RTX等公司內部實時在線溝通方式申請為先，電話、郵件、OA內部留言等為第二選擇。5.2問題處理方式。 ERP管理員應即時或及時處理接收到的關于ERP問題的處理申請，當以口頭解答或遠程操作維護能解決問題的，可首先采用，需要時應到問題現場服務。凡是不屬于ERP管理員處理范圍內的其他信息化問題，應即時通過5.1所述方式轉達到相應信息化系統管理員。5.3處理記錄和整理 ERP管理員每次處理完相應ERP問題后，應即時或及時讓問題申請者在記錄本簽字確認，此記錄為考核ERP管理員的重要依據之一。6支持性文件無7相關記錄7.107-01皇庭IT服務作業表單7.208-01ERP權限變更作業表單
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