1、員工行為規范作業指引編制*日期2012-7-10審核*日期2012-7-20批準*日期2012-7-30修訂記錄日 期修訂狀態修改內容修改人審核人批準人2008-06-30A局部細化*2009-12-04B按“大禹行動”要求改版*2011-11-30C按最新授權調整版*2012-07-10D根據2012架構調整修訂*1目的 為規范公司的辦公秩序、工作紀律及員工的行為舉止，樹立公司良好的企業形象，特制定本制度2適用范圍適用于集團公司全體員工行為規范管理事項。3職責3.1 總裁辦負責本作業指引的實施、監督及員工違反本作業指引的處理。4管理程序4.1 辦公環境及辦公秩序規范4.1.1 未經公司領導批
2、準，不得擅自拆卸公司的公共設備。4.1.2 外出辦事，應關閉照明及電腦設備；有單獨辦公室的員工，應關閉空調。4.1.3 下班后，關閉電腦、照明、空調及用電設備的電源；最后離開公司的員工，須檢視公司所有的照明及空調是否關閉，確認關閉后方可離司。4.1.4 未經公司領導批準，不允許閑雜人員及未預約的拜訪人員擅自進入公司的辦公區域；公司前臺接待人員應做好引導工作，若有無法處理的狀況，及時通知總裁辦處理。4.1.5 為保持公司辦公環境的舒適度，正常情況下，空調應調適在26度左右。4.1.6 保持照明工具的正常運作，照明工具損壞或出現故障，總裁辦須及時通知物業管理處處理。4.1.7 突然停電，所有人員應
3、關閉電源設備，確保電腦等電子設備的安全；總裁辦須及時與物業管理處聯系了解原因，并將結果反饋于所有人員。4.1.8 保持辦公室、場地的清潔，辦公空間無異味，做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔，廢紙、廢棄物必須扔入紙簍，不允許將雜物亂投、亂放。4.1.9 辦公桌椅放置合理，桌面文件及辦公用品擺放有序、合理，辦公桌和四壁不擺掛與工作無關的圖片、書籍、雜物。4.1.10 自覺維護綠色植物的生長，不允許擅自毀壞。4.1.11 員工必須將重要的工作資料另作備份，并且每天往數據備份服務器上備份。4.1.12 個人工作電腦上必須安裝防病毒軟件，并設定開機后自動啟動并及時升級。4.1.13
4、外帶的光盤或U盤在使用前必須掃描病毒。4.1.14 從網上下載的資料，應確認無病毒才可以安裝。4.1.15 對不明身份的電子郵件建議直接刪除。4.2 工作紀律規范4.2.1 員工應嚴格遵守公司的考勤和作息規定，按時上班，不遲到，不早退，不無故曠工。4.2.2 員工應守法、誠實、勤勉盡責地履行自己的崗位職責。4.2.3 維護公司利益是員工的義務。員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應及時向公司匯報，不得拖延或隱瞞。4.2.4 在未經授權的情況下，員工不得超越本職業務和職權范圍從事經營活動。4.2.5 除本職日常業務外，未經公司的授權或批準，員工不
5、得從事下列活動。4.2.5.1 以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等。4.2.5.2 以公司名義提供擔保、證明。4.2.5.3 以公司名義對新聞媒介發表意見、消息。4.2.5.4 代表公司出席公眾活動。4.2.6 員工須嚴格執行公司頒布的各項制度。員工認為公司制度明顯不適用，應及時向上司或制定和解釋該制度的部門反映。公司鼓勵員工就工作充分發表意見或提出合理化建議。4.2.7 遵循管理流程接受上司的領導是員工的職責。員工應服從上司的指示。員工如認為上司的指示有違法律及商業道德，或危害公司利益，有權越級匯報。4.2.8 遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的
6、行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推諉，否則，因此給公司造成損失的，由相關員工承擔連帶責任。4.2.9 嚴禁員工超出公司授權范圍或業務指引的要求，對客戶和業務關聯單位做出書面或口頭承諾。在公司內部，員工應實事求是地對工作做出承諾，并努力兌現。4.2.10 員工有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均可無條件與之解除勞動合同。4.2.11 員工對公司的辦公設備、交通工具、通訊及網絡系統或其他資產，不得違反使用規定，做任何不適當的用途。4.2.12 公司的一切書面和電子教材、培訓資料等，均有知識產權，員工未經授權，不得對
7、外透露、傳播。4.2.13 員工因職務取得的知識產權成果，其權益歸公司所有。4.2.14 員工對任何公司財產，包括配備給個人使用的辦公桌、保險柜、櫥柜，乃至儲存在公司設備內的電子資料，不具有隱私權，公司有權在必要時進行檢查和調配。4.2.15 公司一切未經公開披露的業務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、調研和統計信息、技術文件（含設計方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內容等，均屬公司的商業秘密，員工應嚴格保守該等商業秘密，未經公司許可，不得對外透露或泄露，亦不得自行用于工作之外的用途。當不確定某些具體內容是否為公司商業秘密時，員工可申請由公司總裁辦作出判定和說明。4
8、.2.16 員工薪酬屬于個人隱私，任何員工不得公開或私下詢問、議論。掌握此信息的員工，不得以任何方式向其他員工透露或對外泄露。4.2.17 與業務關聯單位、個人進行合同、商務談判、考察時，原則上應有兩人參加。特殊情況應事先取得公司主管領導的批準。4.2.18 員工未經公司安排或批準，不得在外兼任獲取報酬的工作。在任何情況下，禁止下列情形的兼職（包括不獲取報酬的活動）。4.2.18.1 在公司內從事外部的兼職工作。4.2.18.2 兼職于公司的業務關聯單位、客戶或者商業競爭對手。4.2.18.3 所兼任的工作構成對公司的商業競爭。4.2.18.4 因兼職影響本職工作或有損公司形象。4.2.19
9、公司鼓勵員工在業余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，員工應事先獲得公司批準。4.3 對外交往行為規范4.3.1 員工須謹慎處理外部的各種宴請和交際應酬活動。應謝絕參加的活動包括，4.3.1.1 施工單位、供應商和投標單位的宴請和娛樂活動，4.3.1.2 設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動，4.3.1.3 涉及違法及不良行為的活動。4.3.2 員工參與公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不應鋪張浪費。公司內部的接待工作，應務實簡樸。員工在安排交際活動時須考慮以下重要因素： 4.3.2.1 是否屬于工作需要，4.3.2.2 費用、頻率和時機是否恰當，4
10、.3.2.3 消費項目是否合法。4.3.3 員工在工作及對外交往中應當廉潔自律，不得以任何名義或形式索取或者收受業務關聯單位、個人的傭金、回扣、酬金等，否則視為受賄。對于業務關聯單位、個人饋贈的禮物、禮金等，只有當價值較?。ò垂J標準），接受后不會影響正確處理與對方的業務關系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應在事后及時報告上司及總裁辦，并應將接受饋贈的禮物及禮金統一交總裁辦登記、保管。4.3.4 尊重客戶、業務關聯單位是基本的職業準則。員工不得在任何公開場合詆毀任何業務關聯單位和個人。4.3.5 員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則。未經公
11、司領導批準，不得在業務關聯單位安排親屬工作、提供勞務或技術服務。4.4 日常行為規范及服務規范4.4.1 上班時間要求保持良好的職業風貌，姿態端莊、精神飽滿。4.4.2 員工著裝應整潔整齊、大方、得體，星期一至星期四，員工應著商務裝或工服，星期五可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、拖鞋、無領T恤、無袖裝、超短裙不在此列。男員工不得留長發；女員工頭發應整潔、整齊，化妝自然淡雅，首飾簡單雅致，手提包應該擦亮、保持干凈，勿破舊不堪。4.4.3 辦公室保持安靜、嚴肅的氣氛，不得閑聊、吃零食、看小說雜志、玩電腦游戲、網上聊天等，在公共辦公區域講話、打電話要輕聲，不得大聲喧嘩，避免打擾別人，確保辦公環
12、境的安靜有序。4.4.4 嚴禁在公共辦公區進食及吸煙。4.4.5 進入領導辦公室應先敲門，得到允許方可進入，離開時要輕聲關門。4.4.6 不得當著公司之外的人請示公司內部問題。4.4.7 適時調整自己的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓及會議中應調為震動或關機狀態。4.4.8 辦公桌內不要存放現金及貴重物品，以免造成不必要的損失。4.4.9 同事之間應相互尊重，相互鼓勵，提倡建立和諧、友愛、團結、互助的同事關系。4.4.10 提倡微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注視對方，微笑應答，切不可態度冷淡、無禮貌。在通道、走廊里遇到客戶要禮讓。4.4.11 在任何場合應文明用語，表
13、達要簡練、明確，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩、粗話、臟話。4.4.12 個人業務外出離開工作崗位時應及時把行蹤告訴上司，未了事項可委托同事幫忙或由上司指派人員代辦，交待別人的事情要清楚，重要事務必須書面形式委托，出差必須指定職位代理人。4.4.13 電話禮儀規范：4.4.13.1 接聽外線電話時，應先報公司名稱，規范用語“您好，皇庭集團/公司”、“XX部”、“請稍等”、“對不起”。語言文明禮貌，語氣和藹，通話簡明扼要，清晰準確，語調適中，以免影響他人辦公。4.4.13.2 外撥電話時先致問候，并報己方公司名稱、姓名。4.4.13.3 通話完畢，應禮貌道別，待對方掛斷后再輕掛慢放電話。4.4
14、.13.4 嚴禁在電話中談論機密事件，重大問題不在電話中隨意答復，必須請示領導、以書面形式確定；電話談論數字時，注意重復確定。4.4.13.5 代接同事電話，應詢問對方是否愿意留下姓名、或是否有事轉告。4.4.13.6 工作期內盡量減少撥打私人電話，如因需要盡量縮短通話時間。4.4.14 接待客人來訪規范：4.4.14.1 來訪人員進入工作場所應由前臺文員或被拜訪者本人引領，上班時間（包括午餐時間）前臺應保證有人接待。4.4.14.2 在公共辦公區域工作的員工會客應在會議室或洽談室進行，不得在自己座位會客（特殊原因，并經領導批準的除外）。4.4.14.3 接到前臺接待人員的通知有客人來訪，必須
15、親自到前臺迎接，不得讓客人長時間在前臺等待或在辦公區內走動，應立刻將客人引至洽談室或會議室或個人辦公室。4.4.14.4 公司前臺員工對待來訪客人，應主動問候或致意：“您好，請問找哪位？”客人入座后，需先為客人倒水后再進入談話內容。4.4.14.5 公司員工會客時，應主動出示名片，接送名片時要雙手，名片要正對客人。4.4.14.6 傾聽客人講話，要集中精力，注視對方，身體在座位上微微前傾。4.4.14.7 客人離開后，須親自送出辦公室或目送確認客人離開。4.5 投訴和舉報4.5.1 公司內部的投訴和舉報，可以向審計部、總裁辦。受理部門和人員，應認真調查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。4
16、.6 行為的判斷及督導4.6.1 員工判斷個人行為是否違反本作業指引的簡易標準是該行為能否毫無保留地在公司公開談論。4.6.2 員工有責任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或總裁辦咨詢。接受咨詢的部門和人員應給予及時、明確的指導并為當事人保密。4.6.3 上司對其下屬應盡到教導和管理的責任。如上司未能盡到責任，以致產生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導和管理責任的情形包括：4.6.3.1 默認下屬違反本作業指引的行為；4.6.3.2 未能按照公司規定保證下屬定期接受本作業指引的培訓。4.6.3.3 未能采取有效的措施防止及補救管理上的漏洞。4.6.3.4 未能嚴格遵守公司的規定進行管理。5支持性文件無。6相關記錄6.1 WT-QR-ZB01禮金禮品上交登記表。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
